Seguro viagem não emitido e falta de suporte
Em réplica
Bauru - SP
22/10/2025 às 14:31
ID: 229994847
COMPREI UM SEGURO VIAGEM NESTA EMPRESA, VIA-SITE. PAGUEI VIA-PIX, HA 10 DIAS. FALTANDO 48 H PRA VIAGEM NÃO FOI ME ENVIADO QUALQUER VOUCHER DO PRODUTO. ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA. ENVIEI POR EMAIL O COMPROVANTE DO PAGAMENTO DO PRODUTO E ME PEDIRAM PRA ESPERAR 72 H PRA RESPOSTA, SÓ QUE O VOO SAI EM 48 H, E O PAGAMENTO JÁ FOI EFETUADO HA 10 DIAS. HÁ DOIS MESES ATRAS AJUDEI UMA AMIGA A COMPRAR O SEGURO VIAGEM NESSA EMPRESA. ELA PAGOU TUDO DIREITINHO. A EMPRESA NÃO RECONHECEU O PAGAMENTO E SEQUER A REEMBOLSOU. ELA FICOU NO PREJUÍZO. ESPERO QUE TODOS PENSEM 2 X ANTES DE COMPRAR QUALQUER PRODUTO DESTA EMPRESA.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:12
Prezado Giovanni,
Bom dia
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que em suas duas tentativas de emissão apresentou um erro em nosso site, onde foi cobrado o montante, mas não houve a emissão efetiva do seguro.
Nesse caso, precisaremos realizar a devolução do montante cobrado e o senhor realizar uma nova emissão.
Aguardamos.
Att,
Equipe Assist Card.
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 09:54
A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] e não tem interesse em resolver o caso. A questão vai ser judicializada.