ASSIST CARD

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Brasília - DF

09/08/2026 às 23:52

ID: 256016819

URGENTE Sistema com bug impede reembolso; família ficou 3h+ tentando formalizar pedido (Bilhete *****)

Descrição:

Sou Daniel Ayer Gomes Madrid, titular do Bilhete de Seguro n ***** (N Assist Card *****, Plano 150, vigência 23/07/2026 a 06/08/2026), viajando com minha esposa e minhas duas filhas, cada um com apólice própria junto à Assist Card (mesmo n de agência 75931, uma das crianças com Transtorno do Espectro Autista).

No dia 06/08/2026, já na área de embarque em Orlando, nosso voo LATAM ***** (Orlando-Guarulhos, reserva *****) foi cancelado por mau tempo. A companhia aérea se recusou a custear hospedagem, transporte e alimentação, alegando força maior climática. Minha família incluindo duas crianças, uma delas com TEA ficou retida em Orlando sem previsão, com despesas extraordinárias e não programadas com hotel, Uber e alimentação, até sermos reacomodados, na mesma reserva, no voo *****, que só partiu 17 horas depois, às 15h30 do dia seguinte. Em razão desse atraso, ainda perdemos a conexão doméstica GOL GRU-BSB que tínhamos contratado.

Diante disso, tentei fazer o que qualquer segurado tem o direito básico de fazer: abrir o pedido de reembolso. Passei mais de 3 (três) horas seguidas tentando formalizar a solicitação pelo aplicativo/site oficial da Assist Card, preenchendo corretamente todos os campos e anexando toda a documentação exigida (comprovante do cancelamento, cartão de embarque, novo voo, hospedagem, transporte, alimentação, conexão perdida). Em todas as tentativas, ao chegar na última etapa do processo, o sistema simplesmente trava e não permite concluir o envio um bug que, na prática, impede o exercício de um direito contratual básico: o de sequer protocolar o sinistro.

Isso é inaceitável. Não estou pedindo um favor, estou tentando cumprir exatamente o procedimento que a própria Assist Card exige e a empresa não disponibiliza um canal funcional para isso. Cada dia que passa sem a abertura formal do sinistro é um dia a mais de risco de a empresa alegar, futuramente, "prazo expirado" ou "solicitação fora do prazo" por uma falha que é exclusivamente dela.

Exijo:

Contato urgente de um responsável da Assist Card/Starr, em até 48 horas, por telefone ou e-mail, para viabilizar a abertura do meu sinistro e dos demais 3 sinistros da minha família (esposa e dois filhos menores, cada um com Bilhete de Seguro próprio);
Correção imediata do bug no sistema de abertura de reembolso;
Registro formal, com a data das minhas tentativas (hoje), como data de abertura do sinistro, para que a falha da empresa não prejudique nenhum prazo regulamentar;
Indicação de canal alternativo (e-mail direto) para envio imediato de toda a documentação, já que o canal oficial está indisponível.

Caso não haja retorno em prazo razoável, formalizarei reclamação junto ao Procon e à SUSEP, e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para reconhecimento do direito ao reembolso e eventual responsabilização pelos transtornos causados a uma família viajando com crianças, uma delas com necessidades específicas, e que foi impedida de exercer um direito contratual básico por falha exclusiva da própria seguradora.