Assistência Técnica Electrolux SP

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

13/06/2026 às 16:15

ID: 251311633

Adquiri um micro-ondas da marca Electrolux em 16/05/*******, pelo valor de R$ *******,05.

Gostaria de deixar registrado que demorei para formalizar a reclamação porque não tinha conhecimento dos meus direitos. Eu não sabia que esse tipo de defeito se caracteriza como vício oculto, com responsabilidade da fabricante mesmo após o prazo da garantia contratual.

Já abri reclamação anteriormente em 28/09/******* (protocolo ID: 227987079), quando o aparelho já apresentava sinais de ferrugem. Na ocasião, um técnico da empresa veio até minha residência para vistoriar, mas fez vista grossa à situação e não deu a devida atenção, nem deixou claro para a empresa o risco à saúde que o equipamento já representava para mim e para minha filha adolescente.

Informo desde já: já houve vistoria anterior, e não aceito nova visita técnica com o objetivo de cobrar valores ou realizar orçamento. O defeito é visível, comprovado e de responsabilidade da fabricante. Não quero avaliação para pagamento de conserto quero a solução definitiva.

Depois da primeira reclamação, a empresa alegou apenas o fim da garantia contratual de 1 ano e apresentou uma proposta: fornecer a peça necessária, mas cobrar R$ *******,00 pela mão de obra para o conserto o que não é aceitável, pois defeito de fabricação deve ser resolvido sem nenhum custo para o consumidor.

Desde o dia que entrei em contato pela primeira vez, tenho visto o micro-ondas se deteriorando pouco a pouco, ele está se desfazendo. A tinta foi craquelando e soltando, chegando a cair diretamente sobre os alimentos que eu preparava. Por esse motivo, e por desespero de evitar contaminação, eu coloquei um plástico provisório mas depois descobri que esse material também não é seguro para uso em micro-ondas.

Hoje a situação é ainda mais crítica: toda a camada protetora interna descascou completamente, restando apenas o metal bruto exposto. Não se trata apenas de um problema estético: é uma questão de saúde e segurança sanitária. A ferrugem está muito avançada e continua se soltando, representando risco real de causar problemas graves à saúde, inclusive a longo prazo. A empresa não pode tratar esse assunto como algo simples, pois está lidando diretamente com a saúde e a vida do consumidor e de sua família.

Trata-se de vício oculto de fabricação: defeito que não era visível no momento da compra, foi se manifestando e agravando com o tempo, e que eu só passei a entender como um direito de reclamar após ter conhecimento da lei. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, bens duráveis como eletrodomésticos têm vida útil esperada de 8 a 10 anos é completamente anormal que perca toda a proteção interna em apenas 4 anos de uso normal. A garantia contratual de 1 ano não exclui a responsabilidade legal da empresa.

Diante do exposto, solicito formalmente:
Troca imediata do aparelho por um novo de mesmo modelo ou equivalente em qualidade e valor, sem nenhum custo para mim.Aguardo um posicionamento definitivo e favorável em até 10 dias úteis, conforme determina a lei. Em caso de negativa, encaminharei toda a documentação ao Procon-SP e ao Ministério Público para as medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Valéria falcao

*******: 227987079