Não consigo fazer agendamento

Boa tarde, dia 1/12 abri uma ordem de serviço para avaliação do meu ar-condicionado que provavelmente veio com defeito não funciona. Até hoje dia 4/12 a assistência técnica ainda não entrou em contato comigo para realizar esse agendamento. Entrei em contato novamente com a empresa via WhatsApp e fui informada que devo continuar aguardando a empresa entrar em contato comigo. É assim que essa empresa tratar os clientes, ficamos à disposição da boa vontade deles entrarem em contato com os clientes para realizar agendamento. Isso é somente um agendamento, nem é ainda a parte para realizar o serviço