Conta médica

Prezado Benedito Paiva Roque,

Agradecemos seu contato e ficamos satisfeitos em saber que o atendimento médico durante sua viagem ocorreu de forma satisfatória.

Compreendemos sua preocupação ao receber uma cobrança da clínica após o retorno de sua viagem, mas gostaríamos de tranquilizá-lo quanto a essa situação.

Em alguns casos, mesmo quando o atendimento é autorizado e encaminhado pela seguradora, o hospital ou a clínica pode emitir uma cobrança diretamente ao paciente. Isso pode ocorrer quando os dados pessoais do segurado são registrados como endereço de faturamento, em vez dos dados da seguradora responsável pelo atendimento.

Por esse motivo, é importante que, no momento do atendimento, o segurado informe que possui seguro viagem e siga as orientações da central de assistência quanto aos dados de faturamento.

Orientamos que não realize, em hipótese alguma, o pagamento da cobrança recebida. O procedimento correto é encaminhar o documento diretamente à seguradora, por meio dos canais de atendimento informados em seu voucher, com cópia para o Assistente de Viagem, pelo e-mail [email protected].

Dessa forma, poderemos acompanhar a situação junto à seguradora, auxiliá-lo nos esclarecimentos necessários e orientá-lo da melhor maneira possível até a resolução da pendência.

Reforçamos nosso compromisso com o atendimento aos nossos clientes e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Emerson Pereira

Gerente de Atendimento Assistente de Viagem