Dificuldade e exigências abusivas para liberação de reboque de veículos na Grand Brasil.

Sr. Bruno, boa tarde!

Em atenção à sua reclamação, a Grand Brasil Proteção Veicular realizou uma análise detalhada do seu cadastro, dos atendimentos solicitados e dos registros de comunicação mantidos durante o período de utilização dos serviços.

Conforme consta em nosso sistema, o Sr. realizou o cadastro de 13 veículos em 26 de julho de 2026. Desde então, em aproximadamente 45 dias, foram solicitados 15 atendimentos relacionados aos veículos cadastrados, todos devidamente registrados e tratados pela nossa equipe.

Os atendimentos realizados encontram-se documentados por meio de fotos, vídeos, registros internos e históricos de conversas, inclusive com manifestações positivas e elogios referentes a alguns dos serviços prestados. Também verificamos que, em determinadas situações, nossa equipe adotou medidas excepcionais e flexibilizações, justamente com o intuito de proporcionar o atendimento e buscar a melhor solução possível para o associado.

A Associação tem como princípio prestar o melhor atendimento aos seus associados e garantir que todos possam usufruir dos benefícios contratados. Entretanto, esses benefícios estão sujeitos às condições, normas e regras estabelecidas no regulamento da Associação, que devem ser observadas por todos, sem exceção.

Após a análise de todo o histórico, também foram identificados, por meio dos registros e gravações disponíveis, episódios de tratamento desrespeitoso direcionado às nossas atendentes, conduta que não é admitida pela Associação. Nossos colaboradores devem ser tratados com respeito e urbanidade, da mesma forma que a Associação exige de sua equipe um atendimento respeitoso e profissional aos associados.

Diante da análise conjunta dos fatos, do histórico de utilização dos serviços e das condutas registradas, a Associação, com fundamento nas disposições de seu regulamento, decidiu pelo encerramento dos vínculos referentes aos veículos cadastrados.

É importante esclarecer que essa decisão não decorre de uma reclamação isolada, tampouco foi tomada de maneira arbitrária. Trata-se de uma medida adotada após a avaliação dos registros existentes e em observância às regras que regem a relação entre a Associação e seus associados.

A Grand Brasil respeita o direito de todo associado apresentar reclamações, questionamentos e solicitações de esclarecimento. Da mesma forma, espera que a relação seja pautada pelo respeito mútuo, pelo cumprimento das normas e pela utilização responsável dos serviços disponibilizados.

A Associação continuará trabalhando para oferecer atendimento de qualidade e preservar o equilíbrio do sistema, garantindo que seus benefícios sejam utilizados de forma adequada e justa por todos os associados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

A empresa tem um atendimento pessimo de

Má qualidade me mandaram um reboque um reboque não me mandaram uma carrrtinha de puxar jet e para quem esteve eu que eu dei entrada de 13 veículos talvez não tenha lido oque está no contrato eu bruno tenho teria direito por cada veículo a dois reboque mensais por carro totalizando se fosse usar todos por carro um total de 26 atendimentos e não 15 então estou na minha razão a empresa não possuo reboque próprio a mesma procura reboque no Google onde eu mesmo já presenciei uma das sócias até me pedindo número de reboque para acionar para um cliente vergonhoso a empresa não tem call center de atendimento atendimento é feito via zap onde o tempo convencendo a atende de vc perde meia hora só no atendimento pessimo e ainda é obrigatório a realizar vídeos coisa horrível como coisa que a atende se é mecânica ou entende de alguma coisa parece que estamos pedindo favor sem vomentarios

45 dias 15 atendimentos ok

Eu tenho 13 carros cadastrado na base cada carro em contrato tem direito a 2 reboque mensais dentro de 39 dias me sai estão respondendo 45 dias o mês já virou total de reboque liberado a cada carro em contrato e dois por carro 15 conforme foi citado acima é só a metade