O que aconteceu
No dia 25/07 realizei a contratação do seguro com a compra do veículo. Realizei, conforme indicado com a corretora, o pagamento de R$ 350 reais referente a taxa de adesao e primeira mensalidade. Após isso realizei o pagamento das mensalidades corretamente até antes das datas de vencimento.
Acontece que meu carro deu pane em setembro e chamei o reboque até o posto. No posto notamos que o erro era mecanico e ele precisaria de suporte novamente. A empresa CLUB PRO MAIS informou que não forneceria outro reboque em trinta dias, mesmo que disposto em apólice que não havia limite de acionamento.
Meu carro passou duas semanas na rua até que eu o ligasse e andasse com ele em uma situação que NAO PODERIA para levar ao mecânico. Solicitei cancelamento da primeira vez no dia 22 de setembro via email. Depois via whatsapp (na qual fui orientada a mandar um email. Mandei outro email, igual ao primeiro. Liguei cobrando retorno. No dia seguinte recebi cobrança do boleto. Liguei de novo.
Recebi um email informando que para cancelar, precisaria pagar um boleto a mais, referente a setembro, sendo que o boleto com vencimento 25/09 já havia sido pago. Dizem que se trata de plano pós-pago, mas como isso funcionaria no caso da parcela que paguei no dia 25/07 na compra do veículo? O carro foi protegido um mes antes da compra? E o boleto que paguei em agosto, foi referente aos últimos cinco dias de julho?
Solicito BAIXA IMEDIATA e CANCELAMENTO do seguro o qual NAO PRETENDO MANTER, pois não honra com a palavra e deixa o usuário na mão. Dificulta cancelamento do plano.
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4Interações da reclamação
ASSOCIACAO CLUB PRO MAIS respondeu
08/10/2026 às 17:39
Olá, senhora J!
Tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de conversarmos diretamente e compreendermos melhor toda a situação relatada.
Após a nossa tratativa, conseguimos chegar a uma solução para a sua solicitação. Recebemos a carta de desligamento e concluímos a inativação da proteção e o processo de desligamento, sem pendências.
A formalização do encerramento também foi encaminhada para o seu e-mail, para que a senhora tenha o devido registro de toda a conclusão.
Lamentamos pelos transtornos vivenciados ao longo da sua experiência com a gente e agradecemos pela abertura ao diálogo e pela disposição em construir, junto com a gente, uma solução para a situação apresentada. Acreditamos que o que diferencia uma instituição não é a ausência de problemas, mas a capacidade de enfrentá-los, aprender com eles e seguir em frente, lado a lado, com quem confia e confiou em nós.
Senhora J, desejamos que essa nova etapa siga da melhor forma para a senhora e agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua solicitação!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento feito pelo consultor de relacionamento Vitor Manuel foi feito com agilidade, cordialidade e engajamento na busca pela solução. Consegui rapidamente o que esperava.