Leitura do relógio

Olá Isabel, espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a confiança em nos procurar para resolver essa situação. Lamentamos muito o transtorno e a frustração com a cobrança que veio acima do seu consumo real. Entendemos sua insatisfação e estamos aqui para explicar o que aconteceu e encontrar a melhor solução.

Você tem toda a razão. A leitura do seu medidor é feita pela concessionária de energia, a CEEE, e não por nós. O que ocorreu, de fato, é que a CEEE não conseguiu fazer a leitura do seu relógio e, por padrão, emitiu uma fatura com o consumo calculado por média. Essa prática, apesar de prevista em contrato, gera confusão e cobranças injustas como a que você recebeu.

Mas não se preocupe, essa é uma situação temporária. O valor que você pagou a mais na fatura por média será ajustado e abatido integralmente na sua próxima fatura. Quando a CEEE fizer a leitura real do seu medidor no próximo ciclo de cobrança, o sistema vai identificar a diferença e corrigir o valor, devolvendo o que foi cobrado indevidamente.

Estamos acompanhando de perto o seu caso para garantir que essa correção seja feita de forma ágil e sem qualquer dor de cabeça para você. Nossa missão é exatamente essa: desburocratizar o processo e garantir que você tenha uma experiência tranquila e justa com a sua energia.

Agradecemos a sua compreensão e paciência. Pode contar com a gente para resolver isso e qualquer outra questão que você tiver.

Um abraço,

Equipe DUO Energy