Demora na liberação de reparo e uso de peças não originais

Question

Péssimo atendimento.
Não é seguradora , é uma associação.
Eu e meu ***** contratamos o seguro . Acionamos faz dois meses e nosso carro está parado na Funilaria que tem convênio com eles . Já enviamos diversas mensagens e estamos sem retorno. a Funilaria também não esta dando retorno sobre o serviço.
Não cumpre com o prometido.
O que a funilaria passou para mim que o seguro só autorizou as trocas de peças paralelas . E isso não consta em contrato. Solicitei que fosse colocadas peças originais.