Atraso no conserto de veículo após sinistro
Respondida
Paripiranga - BA
23/07/2026 às 09:03
ID: 254628429
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Associação de Socorro Mútuo do Agreste de Sergipe (Atena Proteção Veicular). No dia 5 de junho de 2026, efetuei a entrega integral de toda a documentação solicitada para o sinistro. Protocolo de atendimento: *****. De acordo com as normas da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), o prazo máximo para o conserto e a entrega do veículo é de 30 dias corridos a partir da entrega dos documentos. Esse prazo venceu integralmente no dia 5 de julho de 2026. Hoje já se passaram mais de 45 dias desde o início do processo, configurando um atraso de mais de duas semanas além do limite legal. A única justificativa apresentada pela empresa até o momento é a "falta de peças no mercado".Como consumidor, entendo que o risco e a logística do negócio pertencem à seguradora e à sua oficina credenciada, não podendo o cliente ser penalizado pela desorganização ou falta de componentes. Estou enfrentando sérios transtornos diários pela falta do meu meio de transporte e arcando com custos adicionais por um erro que não é meu. Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:Uma previsão exata e imediata para a entrega do meu veículo devidamente consertado e o reembolso dos meus custos com transporte.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:44
Olá!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação com o tempo necessário para conclusão do reparo da sua motocicleta. Sabemos o quanto ela faz parte da rotina e reconhecemos o impacto que essa espera pode causar.
No seu caso, optamos por realizar o reparo utilizando exclusivamente peças originais Yamaha, justamente para preservar a qualidade do serviço, a segurança da motocicleta e as características definidas pelo fabricante. Infelizmente, algumas das peças necessárias não estavam disponíveis em estoque na concessionária, sendo necessário realizar o pedido diretamente à fábrica da Yamaha.
Após a solicitação, fomos informados pelo fabricante de um prazo de aproximadamente 25 dias úteis para o fornecimento das peças. Concordamos que esse tempo é elevado e também gostaríamos que a reposição fosse mais rápida. No entanto, por prezarmos pela qualidade e segurança do reparo, dependemos da disponibilidade dos fornecedores e fabricantes para a entrega desses componentes.
Ficamos felizes em informar que sua motocicleta já está com o reparo concluído e a entrega está prevista para ocorrer até amanhã, no máximo.
Em relação aos prazos, esclarecemos que a Atena atua em conformidade com a regulamentação aplicável às operações de proteção patrimonial mutualista, observando as disposições da Resolução CNSP n 491/2026, que disciplina os procedimentos de regulação e liquidação dos eventos. Ainda assim, buscamos sempre concluir os reparos no menor tempo possível, mesmo quando fatores externos, como a indisponibilidade de peças pelo fabricante, acabam impactando o prazo de execução.
Também verificamos que, na contratação do seu plano, não foi incluída a cobertura de moto reserva. Por esse motivo, infelizmente não foi possível disponibilizar uma motocicleta durante o período do reparo. Recomendamos considerar a inclusão desse benefício em futuras renovações, pois ele foi criado justamente para minimizar os impactos em situações como essa, garantindo um veículo para utilização enquanto a motocicleta permanece em manutenção.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é continuar prestando um atendimento cada vez melhor aos nossos associados.