ASSOCIACAO DE SOCORRO MUTUO DO AGRESTE DE SERGIPE

Reclamar dessa empresa

Tobias Barreto - SE

24/05/2026 às 22:54

ID: 249555211

Venho por meio deste site relatar os fatos ocorridos envolvendo a contratação de um seguro veicular e a posterior negativa de cobertura após eu ser vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia 20, realizei a contratação do seguro do meu veículo/moto de forma totalmente virtual, através de um vendedor representante da seguradora. Todo o procedimento foi feito online, por mensagens e ligações.

Durante a contratação, o vendedor informou que o pagamento da adesão seria garantido por ele, afirmando que, caso eu não realizasse o pagamento, o valor seria descontado diretamente do salário dele. Em momento algum fui informado sobre qualquer irregularidade, pendência ou possível negativa do seguro.

Após isso, foi realizada a vistoria do veículo, aproximadamente às 17h30 da quinta-feira. A vistoria ocorreu normalmente, sem qualquer reprovação imediata, recusa ou aviso de problema. O veículo foi analisado normalmente, gerando em mim a confiança de que o seguro estava ativo e aprovado.

Ressalto também que o vendedor se negou a me enviar o contrato formal do seguro e também o laudo da vistoria, mesmo após eu solicitar.

Após aproximadamente 24 horas da vistoria, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo/moto.

No momento do ocorrido, liguei imediatamente para o vendedor em estado de desespero para entender como funcionaria a cobertura. Durante essa ligação, o vendedor informou que verificaria no sistema se o seguro estava aprovado. Após desligar a ligação, ele retornou pouco tempo depois afirmando que eu poderia ficar tranquilo, pois o seguro estava aprovado. Ele me orientou a seguir normalmente com os procedimentos junto à seguradora e a realizar o Boletim de Ocorrência.

Possuo áudios gravados do vendedor confirmando essas informações, além de prints, registros das ligações e horários das chamadas.

No dia seguinte, sábado, aproximadamente às 11h30 da manhã, entrei em contato diretamente com a seguradora para comunicar oficialmente o [Editado pelo Reclame Aqui]. Durante o atendimento, a própria atendente registrou a ocorrência e orientou que eu realizasse o Boletim de Ocorrência, afirmando que o processo seguiria pelo aplicativo da seguradora.

Porém, ao acessar o aplicativo posteriormente, fui surpreendido com a informação de que o seguro estava negado, sem qualquer justificativa clara ou aviso prévio.

Em nenhum momento anterior ao [Editado pelo Reclame Aqui] fui informado de que o seguro estava recusado, cancelado ou inaprovado. Pelo contrário, todas as informações passadas pelo vendedor e pela própria seguradora indicavam que estava tudo aprovado e regular.

Diante disso, entendo que agi de boa-fé durante todo o processo, seguindo todas as orientações fornecidas, acreditando legitimamente que o seguro estava ativo no momento do [Editado pelo Reclame Aqui].

Informo também que possuo as seguintes provas: prints de conversas, áudios do vendedor, registros e horários das ligações, comprovantes da contratação, registro da vistoria, conversas com a seguradora e o Boletim de Ocorrência do [Editado pelo Reclame Aqui].