O que aconteceu
Tenho proteção veicular com essa associação e empresa péssima, mal atendimento,
Não respondem as mensagens
Faz 15 dias que bati meu carro e até agora não liberaram nada
Arrependimento total de fazer proteção veicular com essa empresa
Não recomendo a ninguém
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ASSOCIACAO FLEXIAUTO PROTECAO VEICULAR respondeu
31/08/2026 às 14:03
Prezado associado,
Agradecemos o contato. Esclarecemos que, em relação ao seu evento ele ocorreu em 18/08/2026, a comunicação foi recebida por esta Associação já no dia 19/08/2026, data em que também foi enviada a documentação necessária para a abertura/comunicação do evento, culminando no cadastro do evento em nosso sistema em 20/08/2026.
O envio do termo de acionamento de evento foi encaminhado por você apenas 24/08/2026, momento em que o evento foi imediatamente encaminhado à etapa de regulação. Nos termos do Regulamento do PSM Flexiauto, notadamente da cláusula 9.12, a Associação dispõe de prazo mínimo de 20 (vinte) dias úteis para a realização da sindicância nos casos de sinistro que demandem apenas reparo, sendo que, conforme a cláusula 9.25, o prazo máximo para resposta conclusiva ao associado é de 30 (trinta) dias úteis, contados da entrega de toda a documentação exigida.
Até o presente momento, transcorreram apenas 4 (quatro) dias úteis desde o encaminhamento do evento à regulação, estando o processo, portanto, dentro do prazo regulamentar previsto e em pleno e regular andamento, sem qualquer descumprimento por parte da Associação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a agilidade possível dentro dos trâmites de análise de eventos, e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento da Associação.
Atenciosamente,
Associação Flexiauto Benefícios e Proteção Patrimonial Mutualista
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 19:59
Prezados,
Agradeço o retorno, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.
Em primeiro lugar, ressalto que o veículo é utilizado para trabalho e a demora na solução do evento está me causando prejuízos e transtornos.
Na resposta apresentada pela própria Associação, foi informado que, conforme a cláusula 9.25 do Regulamento, o prazo máximo para uma resposta conclusiva é de 30 dias úteis, contados da entrega de toda a documentação exigida.
Dessa forma, solicito que seja informado de maneira clara qual documento efetivamente foi considerado como último documento necessário para a abertura da regulação, bem como a data exata em que a documentação foi considerada completa.
Também solicito que seja esclarecida a informação anteriormente transmitida de que o prazo poderia chegar a 90 dias, uma vez que nesta resposta a própria Associação afirma expressamente que o prazo máximo é de 30 dias úteis.
Não estou solicitando que a Associação deixe de realizar os procedimentos necessários, mas sim que o processo seja conduzido com transparência e agilidade, considerando os prejuízos que estou tendo com o veículo parado.
Solicito, portanto, uma previsão concreta para conclusão da regulação e solução do evento, bem como a confirmação de que não existe qualquer documentação pendente de minha parte.
Aguardo uma solução e um posicionamento objetivo.