Cobrança indevida de serviço não contratado no Cartão Marisa
Respondida
João Pessoa - PB
31/08/2026 às 22:52
ID: 257884115
Prezados,
Vim por meio desta formalizar uma reclamação referente ao lançamento indevido do serviço Assistência Desemprego na fatura do meu Cartão Marisa.
O referido serviço não foi contratado por mim. A atendente efetuou a inclusão do produto sem o meu consentimento e sem a devida prestação de informações claras no momento do atendimento.
Reitero que estou solicitando o cancelamento imediato em menos de 7 dias da inclusão do serviço, exercendo o meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento definitivo da cobrança da Assistência Desemprego do meu cadastro;
O estorno/extorno proporcional ou integral de qualquer valor cobrado indevidamente referente a esse produto na fatura atual ou subsequente;
A emissão da fatura corrigida sem o valor do seguro, caso a cobrança já conste no lançamento atual.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno no prazo hábil. Caso a solicitação não seja atendida, registrarei reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e no Banco Central.
Atenciosamente,
Luan Michael
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:10
Olá, Luan, espero que esteja bem!
Meu nome é Ana Patricia e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria da Assurant.
Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados em nossos canais anteriores e relatados por você. Meu objetivo é garantir que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu possa lhe proporcionar a melhor solução possível.
Recebemos o seu caso por moderação a pedido da empresa Marisa e identificamos que houve a inclusão de um seguro prestamista em sua compra. Lamento pelo ocorrido e informo que já reportei essa conduta à Loja Marisa para que as medidas internas sejam tomadas.
Conforme solicitado, seguiremos com o cancelamento do seguro, e o estorno integral do prêmio, valor informado em mensagem privada.
• Banco:
• Agência com digito:
• Conta com digito:
• Tipo de conta (corrente ou poupança):
Mais uma vez, reforço minhas desculpas pelos transtornos e permaneço à total disposição em caso de dúvidas.
Meu período de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ana Patricia
Time Ouvidoria Assurant
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