Assurant Seguradora

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Serra - ES

20/08/2026 às 14:04

ID: 256966721

Contestação de negativa de cobertura e solicitação de reanálise Seguro adicional de TV

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha contestação em relação à negativa de cobertura do seguro adicional contratado para minha televisão, bem como solicitar a imediata reanálise do atendimento e do diagnóstico apresentado pela assistência técnica indicada pela Assurant.

Ao identificar o defeito em minha televisão, acionei o seguro e segui corretamente todo o fluxo de atendimento orientado pela Assurant, inclusive entrando em contato com a assistência técnica autorizada indicada pela própria seguradora.

A assistência técnica realizou duas tentativas de reparo em minha residência, porém, mesmo após as intervenções realizadas, o problema não foi solucionado. Ressalto, ainda, que durante os atendimentos o técnico demonstrava aparente insegurança quanto à resolução do problema, mantendo contato telefônico frequente para receber orientações, o que me gerou dúvidas quanto à efetiva capacidade técnica para realizar o diagnóstico e o reparo do equipamento.

Após alguns dias da última visita, recebi um laudo informando que o defeito seria decorrente de oxidação e, por esse motivo, não haveria cobertura contratual. Foi informado, ainda, que, caso eu tivesse interesse, poderia realizar o serviço de forma particular junto à própria assistência.

Não concordo com essa conclusão e contesto formalmente a negativa de cobertura

A televisão possui menos de três anos de uso e encontra-se instalada em ambiente interno, especificamente na sala da minha residência, sem exposição direta à chuva, água ou qualquer condição anormal de umidade. Possuo outros equipamentos eletrônicos em minha residência, inclusive alguns com muitos anos de utilização, que nunca apresentaram qualquer problema relacionado à oxidação.

Diante disso, considero insuficiente a simples informação de que o problema seria causado por "oxidação", principalmente após duas tentativas de reparo realizadas pela assistência indicada pela própria seguradora.

Solicito, portanto, que a Assurant apresente laudo técnico completo e devidamente fundamentado, contendo, no mínimo:

1. A identificação precisa do componente ou componentes supostamente afetados por oxidação;
2. Fotografias que comprovem a existência da alegada oxidação;
3. A descrição técnica da origem do defeito;
4. A demonstração da relação entre a suposta oxidação e o problema apresentado pela televisão;
5. A identificação do profissional responsável pelo diagnóstico;
6. A indicação da cláusula específica do contrato que fundamenta a negativa de cobertura;
7. O esclarecimento sobre as duas tentativas de reparo realizadas anteriormente e por que o diagnóstico de oxidação não foi apresentado desde o primeiro atendimento.

Também solicito esclarecimentos quanto à qualidade e à efetividade dos atendimentos realizados, uma vez que o equipamento permaneceu sem funcionamento mesmo após duas intervenções técnicas.

Ressalto que não considero razoável que, após seguir todas as orientações da seguradora e permitir duas tentativas de reparo pela assistência por ela indicada, a responsabilidade seja simplesmente atribuída a uma suposta oxidação, sem apresentação de elementos técnicos suficientes que comprovem a causa do defeito e a aplicabilidade da exclusão contratual.

Além disso, registro minha dificuldade em obter atendimento adequado junto à Assurant, uma vez que as tentativas de contato pelos canais disponibilizados são predominantemente automatizadas, dificultando o acesso a um atendente e a possibilidade de apresentar e discutir adequadamente a situação.

Diante do exposto, solicito a reabertura e reanálise do meu sinistro com avaliação técnica adequada e, sendo constatado que o defeito está coberto pelo contrato, o devido reparo ou solução prevista na apólice.

Caso a negativa seja mantida, solicito que a decisão seja encaminhada formalmente, acompanhada de laudo técnico detalhado, evidências da suposta oxidação e indicação expressa da cláusula contratual utilizada para negar a cobertura.

Aguardo uma solução efetiva para o caso e ressalto que, não havendo uma resposta satisfatória, irei buscar os demais canais administrativos disponíveis para defesa dos meus direitos como consumidora,inclusive os órgãos de proteção e defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,