Demora na resposta da seguradora Assurant para acionar garantia estendida de compra do Mercado Livre.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 00:15
ID: 257014221
Fiz uma compra pelo mercado livre e paguei a garantia estendida, estou aguardando desde o dia 28 de julho resposta da asseguradora Assurant.
Me foi passado que em até três dias úteis teria uma resposta.
Enviei junto desta reclamação os dois prints um que comprova que foi dia 28 de julho e outro falando que teria resposta em 3 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:44
Olá senhor Ramires, boa tarde! Tudo bem com o senhor?
Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant.
Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou em nosso atendimento e nos relatou acima, estou atuando para dar o devido suporte.
O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.
Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.
Irei realizar a abertura do sinistro do senhor, preciso apenas das seguintes informações:
1. Data do defeito;
2. Breve relato do defeito apresentado pelo produto.
Meu período de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 16h.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant
Cuidando do que mais importa para você
Mediação | Reclame Aqui