Laudo técnico abusivo e sem nexo sobre falha na conservação de produto com defeito de fabricação.
Não respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 10:51
ID: 254439575
Abri um processo de atendimento e recebi um laudo técnico classificando o problema no produto como "falha na conservação", uma justificativa completamente sem nexo e abusiva.
Durante o contato, informei com total transparência que apenas havia pressionado o local com a mão. Para piorar, o próprio avaliador admitiu que a espuma do produto não voltou ao formato original.
Exercer uma leve pressão manual faz parte da interação normal e cotidiana com o produto. Se o material cedeu a esse toque simples e perdeu a resiliência (não retornando ao normal), trata-se claramente de um vício de qualidade e defeito de fabricação (fadiga precoce do material), ( O próprio atendente alegou que a espuma não voltava), e de forma alguma de falta de conservação ou mau uso por parte do consumidor. E após isso :
A empresa está tentando se esquivar da responsabilidade e transferir a culpa para o cliente com base em uma conduta comum de uso.
Solicito a revisão imediata deste laudo técnico e a solução adequada para o meu caso, pois o dano decorre exclusivamente da baixa qualidade do material avaliado.