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Cariacica - ES

30/06/2026 às 10:34

ID: 252637571

ID: *****
Título: Reclamação Formal Vício de Produto e Falha de Garantia
Reclamação: Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto ao atendimento prestado ao meu Robô Aspirador da Positivo Casa Inteligente, adquirido recentemente. O produto apresenta falhas recorrentes e a assistência técnica tem se negado a resolver o problema sob justificativas contraditórias. Seguem os detalhes:
Histórico de Atendimento: O produto foi enviado para assistência técnica em duas ocasiões distintas.
Primeira Intervenção: Na primeira vez, o aparelho retornou da assistência com a afirmação de que não apresentava defeitos, contudo, o funcionamento anormal persistiu imediatamente após o uso.
Segunda Intervenção e Negativa: Ao acionar a garantia pela segunda vez, fui informado de que a causa do defeito seria "oxidação na placa", motivo pelo qual a garantia não cobriria o reparo ou o ressarcimento.
Contradição Técnica: É inadmissível que o produto, projetado especificamente com a função de "passar pano" (lidando, portanto, com água), seja considerado sob "mau uso" por oxidação. Se o aparelho possui essa funcionalidade de fábrica, ele deveria ser resistente à umidade necessária para sua operação.
Falha no Diagnóstico: A alegação de oxidação é contraditória, pois, se o problema existisse desde o primeiro envio, deveria ter sido identificado e reportado na primeira manutenção, o que não ocorreu. A empresa devolveu o produto alegando reparo efetuado, atestando indiretamente suas condições.
Diante do exposto e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito:
O fornecimento imediato do laudo técnico detalhado referente à primeira manutenção realizada.
A solução definitiva para o vício apresentado, conforme assegura o Art. 18 do CDC, visto que o reparo anterior não foi eficaz.
A substituição do produto por um novo ou a restituição do valor pago.
Ressalto que já contatei a seguradora, que se recusou a assumir a responsabilidade, transferindo o ônus de forma indevida. Aguardo uma posição célere e efetiva para evitar que este caso seja levado a instâncias superiores, como o Procon ou o Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
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Telefone: *****