Seguradora Assurant inventa desculpas para não pagar seguro de celular Xiaomi
Respondida
Recife - PE
31/08/2026 às 17:11
ID: 257853101
Fiz o seguro do meu equipamento celular Xiaomi 11 T Pro pela Assurant com Bilhete BMS2B742545WI.
Fui assaltada dia 24/08/2026, acionei o sinistro e desde então fazem exigências sem lógica, como comprovamte bancário de que comprei o equipamento, sendo a nota fiscal apresentada desde o início do processo.
Solicitaram um print da tela do google comprovando o ultimo dia que meu equipamento foi utilizado. Já enviei desde a semana passada e eles dizem que faltou, mas como faltou, se eu mandei um único arquivo com todas as exigências e as demais eles não questionaram?
Eles ficam inventando desculpa para não resolver o problema do cliente e não pagarem o seguro.
Estou resoltada com essa seguradora. Não indico para ninguém
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:42
Olá, Marília Verônica, espero que esteja bem!
Meu nome é Ana Patricia, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assura.
Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.
Durante a análise do sinistro, foi identificada uma divergência nas informações prestadas durante a entrevista, sendo necessária a apresentação de documentação complementar para continuidade da avaliação.
No momento, consta como pendente o seguinte documento:
1) Tela da Conta Google vinculada ao aparelho celular segurado (https://myaccount.google.com/), mediante acesso à opção Dispositivos > Sessões em smartphones Android > selecionar o aparelho celular segurado, devendo ser apresentado print contendo o nome/modelo do equipamento, localização, data da última atividade/visualização e data do primeiro login. Apenas do aparelho segurado Xiaomi 11
Pedimos a gentileza de encaminhar o documento solicitado, informando que está documento é fundamental para analise do seu caso e resolver a demanda. O documento deverá ser enviado aos canais de atendimento da seguradora.
Importante: após o envio da documentação, pedimos que aguarde o prazo de análise da seguradora. Assim que a avaliação for concluída, você será devidamente informado sobre o resultado do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos sua compreensão e colaboração.
Meu período de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ana Patricia
Time Ouvidoria Assurant
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