Sem resposta da Ouvidoria ao fim do prazo
Não respondida
São Gonçalo - RJ
03/09/2026 às 11:17
ID: 258122971
Reclamação Ouvidoria da Assurant Seguradora Protocolo N ***** do Sinistro N *****
Em 11/08/2026 enviei um e-mail para a Ouvidoria da Assurant, após ligar para a Central e fazer a reclamação com o atendente Bruno, sob o Protocolo N *****. Foi dado o prazo de retorno até 25/08/2026 e até o momento 03/09/2026 ainda não há resposta no sistema. Entrei em contato por 02 vezes na Central de Ouvidoria Assurant (após o prazo dado) e me informaram que o status ainda encontra-se em andamento, sem previsão de conclusão.
Segue abaixo o relato do problema que me fez ligar para a Ouvidoria da Assurant Seguradora:
Em 13/07/2026 comprei um Headphone Anker Soundcore Q30 Preto no MercadoLivre com extensão de garantia pela Seguradora Assurant.
Ao apresentar defeito, eu interrompi o uso para evitar maiores danos e acionei o seguro por meio do App do MercadoPago.
No app recebi mensagens incoerentes ao status do processo, pois não havia dado início com a vistoria. Era informado que o produto estava na Assistência Técnica ou sendo devlvida pelo mesmo, e na sequência o atendimento foi finalizado sem nada ter sido feito.
Foi então que pela segunda vez eu novamente acionei o seguro no App do MercadoPago, que novamente enviava mensagens automáticas não coerentes com o processo. Por conta das mensagens divergentes, passei a entrar em contato com a Central da Seguradora Assurant para maiores informações do processo aberto.
Em 06/08/2027, recebi mensagem da Assurant via WhatsApp, pelo mesmo número que haviam agendado a vistoria, comunicando aprovação do Sinistro e orientando prazo para retorno.
Em 10/07/2026 recebi uma nova mensagem (no WhatsApp) da Seguradora Assurant, reprovando o Sinistro e pedindo para desconsiderar a mensagem da aprovação anterior.
Resumindo sobre o ocorrido, o laudo anexo enviado pela Seguradora Assurant via WhatsApp informa que houve um dano mecânico por esforço físico/impacto e também cita que o produto funciona normalmente só por ligar.
Com base no Laudo pergunto:
"Como podem alegar um bom funcionamento sem haver testes de uso por um período e somente por ligar?? Como um produto que tem ajuste de tamanho e uma largura significante poderia sofrer "dano mecânico" trincando apenas uma das laterais e sem maiores danos??".
Não há conclusão dos fatos até o presente momento pela Ouvidoria.