Assurant Seguradora

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Sorocaba - SP

31/08/2026 às 10:14

ID: 257668645

TV Samsung de R$ 7.884,00 parada na assistência há mais de 30 dias garantia estendida não resolve o problema.
Comprei uma TV Samsung Smart 4K Crystal 85" no Carrefour em 13/04/2025 e, na mesma ocasião, contratei a Garantia Estendida da Assurant.
Conforme meu Bilhete de Seguro, a Garantia Estendida Original está vigente de 13/04/2026 a 12/04/2028, com limite máximo de indenização de R$ 7.884,00, sem franquia e sem carência.
No dia 11/07/2026, a TV apresentou defeito e parou de funcionar.
No dia 12/07/2026, acionei a garantia, gerando o sinistro n 46205346.
Em 16/07/2026, a TV foi retirada para reparo. Na ocasião, foi informado que o reparo/devolução ocorreria em aproximadamente 10 a 15 dias úteis.
O prazo passou e a TV não foi devolvida.
Entrei em contato diversas vezes para saber o que estava acontecendo, mas não recebi informações claras sobre qual era o defeito, qual reparo estava sendo realizado ou quando efetivamente receberia o aparelho de volta.
Posteriormente, foi apresentada nova previsão de conclusão do reparo para 25/08/2026.
O problema é que o próprio contrato da Assurant estabelece que, após a documentação necessária e o recebimento do bem, o reparo ou substituição deve ocorrer em até 30 dias corridos e que, quando o aparelho é retirado pela seguradora ou empresa indicada, a contagem começa na data da comunicação do sinistro.
Assurant
No meu caso:
Sinistro comunicado: 12/07/2026
30 dias: 11/08/2026
Nova previsão de reparo: 25/08/2026
Hoje: 28/08/2026
Ou seja, o prazo contratual já foi ultrapassado.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional.
Presidência da República
Por isso, em 17/08/2026, procurei o Carrefour e informei expressamente que não tinha mais interesse em receber a mesma TV reparada, solicitando uma solução definitiva: uma TV nova ou a restituição do valor pago.
Até o momento, porém, não recebi uma resposta definitiva.
Continuo sem a minha TV e sem saber:
qual defeito foi constatado;
o que foi feito no aparelho;
se ele realmente foi reparado;
se será substituído;
qual TV será entregue;
quando será feita a entrega;
ou quando ocorrerá o reembolso.
O que espero do Carrefour e da Assurant
Diante de todo o exposto, solicito uma solução definitiva e imediata, respeitando a opção que já manifestei em 17/08/2026.
Solicito a substituição da TV por uma nova, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, OU, alternativamente, a restituição do valor pago pelo produto.
Também solicito que sejam apresentados o diagnóstico técnico do aparelho e os esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o prazo de 30 dias não foi cumprido.
Não considero razoável continuar recebendo apenas novas previsões de reparo depois de todo esse período.
Aguardo uma solução concreta, com prazo definido para cumprimento, e não uma nova previsão de assistência técnica.
Caso não haja solução, darei continuidade à reclamação junto ao PROCON, além de avaliar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.