TV TCL C645 QLED 55 com linha de pixels mortos e divergências nas datas de garantia original e estendida.
Em réplica
Santos - SP
10/07/2026 às 17:32
ID: 253611485
Em Julho de 2024 fiz a compra de uma tv TCL C645 QLED 55 + um ano de garantia estendida (coberto pela Assurant) através do site da Amazon.
Na noite do dia 09 / 07 / 2026, surgiu o que parece ser uma linha de pixels mortos na tela da tv, indo de uma ponta à outra, na horizontal.
No dia seguinte (hoje, 10 / 07 / 2026), entrei em contato com a TCL, que me informou que, conforme a garantia original de um ano já havia se encerrado, a responsabilidade seria da Assurant.
Entrei em contato também com a Assurant, que me informou que a garantia estendida (oferecida pela Assurant) havia se encerrado em 30 / 06 / 2026, um ano após o término da garantia oferecida pela TCL.
Checando o bilhete de seguro de garantia estendida original, consta que o período de garantia oferecido pela TCL iria de 02 / 07 / 2024 a 02 / 07 / 2025, data que diverge da informada via chat.
Em nenhuma das datas acima (30 / 06 e 02 / 07) eu tinha posse do produto, visto que a entrega só aconteceu em 10 / 07 / 2024 (conforme consta em e-mail de previsão de entrega emitido pela Amazon).
O equívoco quanto ao início da vigência das garantias foi da TCL ou da Assurant?
Pois se as garantias passaram a vigorar antes do efetivo recebimento do produto, também terminaram antes do que deveriam, deixando a tv desprotegida no que deveriam ser os últimos dias de cobertura.
Em vista do exposto, gostaria que a Assurant reavaliasse seu posicionamento sobre o caso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:07
Olá senhor Renato, tudo bem? :)
Agradecemos o seu contato realizado no dia 10/07/2026, onde informamos que, neste caso o período de garantia estendida é iniciado após o término da garantia do fabricante, ou seja, se a contabilização da garantia de fábrica iniciou antes que o senhor tivesse posse do bem, a garantia estendida seguirá este marco inicial.
O que acontece é que a TCL deve ter considerado o período de garantia do fabricante a contar da emissão da nota fiscal, então, o senhor precisa entrar em contato diretamente com eles. Para que eles, alterando a data de início, ou seja, para a data de entrega do produto, possamos alterar o período de vigência da nossa garantia estendida.
Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você, e também, por ter solucionado a sua situação aqui na empresa. 😊
Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.
Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Kauane
Time Assurant
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Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:44
No caso, qual foi a data de término da garantia original informado pela TCL?
Pois no Bilhete de Seguro de Garantia Estendida consta que o término da garantia de fábrica seria em 02 / 07 /2025, já via Whatsapp me foi informado que a garantia estendida havia se encerrado em 30 / 06 / 2026, levando à conclusão de que a garantia original havia se encerrado em 29 / 06 / 2025.