Pedidos não entregues
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 11:10
ID: 253486793
Fiz dois pedidos em 10/06 e até hoje não recebi atualização sobre a entrega. Recebi 2 códigos de rastreio que nem se quer existem nas bases da transportadora. Entro em contato pelo atendimento e só recebo respostas genéricas. Já faz um mês que fiz os pedidos. Preciso da atualização ou estorno do valor pago, pois já ultrapassou e muito os prazos de entrega para São Paulo.
Pedidos #AST7688 e #AST7690
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:33
Olá, Anderson.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora na entrega dos seus pedidos #***** e #***** e, principalmente, pela dificuldade que você teve para conseguir informações concretas durante o processo.
Entendemos completamente sua preocupação ao receber códigos que naquele momento não apresentavam movimentações válidas, ainda mais depois de o prazo inicialmente informado já ter sido ultrapassado.
Apesar dos problemas no acompanhamento e do atraso ocorrido, conseguimos concluir o processo logístico e confirmamos que seus produtos foram entregues com sucesso no dia 19/08 pelos Correios.
Código de rastreio: *****
Reconhecemos que a entrega ter sido concluída não apaga a experiência ruim que você teve durante a espera, especialmente em relação às atualizações e ao nosso atendimento. Pedimos desculpas por isso e estamos trabalhando para melhorar esses processos.
Esperamos que tenha dado tudo certo com as peças recebidas e, caso ainda precise de qualquer suporte relacionado aos pedidos, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Asteric