Produto com defeito, tamanho errado e mau atendimento

Nesse caso do Eduardo, eu reconheceria todos os pontos sem entrar em discussão sobre a promoção, já que no final vocês aceitaram a situação e fizeram o reembolso. E vou manter exatamente o espaçamento que combinamos:

Olá, Eduardo.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por ter recebido peças que não corresponderam às suas expectativas em relação ao tamanho e à qualidade, além da ausência do brinde informado.

Também reconhecemos que você encontrou dificuldade para conseguir atendimento inicialmente, justamente em um momento em que precisava de uma solução rápida para os problemas apresentados.

Assim que tivemos conhecimento de toda a situação, o Carlos entrou em contato diretamente com você pelo Instagram e acompanhou seu caso até conseguirmos finalizar a tratativa.

No final, conseguimos concluir todo o processo e o seu reembolso foi realizado corretamente.

Sabemos que o reembolso resolve a questão financeira, mas não apaga os transtornos que você enfrentou durante a compra e o pós-venda. Por isso, deixamos aqui novamente nossas sinceras desculpas e estamos trabalhando para melhorar tanto nossa conferência de produtos quanto nossos canais de atendimento.

Caso ainda precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Asteric