O que aconteceu
Visita técnica não realizada conforme horário previamente combinado e falta de seriedade no compromisso agendado.
Solicitei uma visita técnica da ASTES Guarulhos Assistência Técnica e Comércio de Eletrodomésticos para avaliação e orçamento de uma máquina de lavar Electrolux que apresentou defeito.
A visita não era gratuita. Fui informada de que seria cobrado o valor de R$ 50,00 pelo atendimento técnico, portanto, como cliente, esperava no mínimo organização, respeito ao horário previamente combinado e uma comunicação adequada.
Desde o agendamento, informei por diversas vezes ao atendimento da assistência que eu somente poderia receber o técnico após as 15h, pois trabalho e não tenho disponibilidade para permanecer em casa durante todo o dia aguardando uma visita.
O horário foi confirmado pela assistência.
No dia agendado, porém, recebi uma mensagem pelo WhatsApp de uma pessoa que se apresentou apenas como alguém que estaria chegando para realizar a visita. A pessoa não se identificou adequadamente e, quando respondi informando que naquele momento eu estava trabalhando e que havia combinado previamente atendimento após as 15h, não obtive resposta.
Posteriormente, entrei em contato com a assistência que em nehum momento me prestou qualquer atendimento até mesmo pra um possível reagendamento, afirmou que o técnico teria comparecido às 16h e enviou uma fotografia do meu prédio como suposta comprovação da visita.
Questionei a situação porque a fotografia enviada não apresentava qualquer informação que comprovasse o horário da visita. Em seguida, foi encaminhado um histórico de serviço com registro às 16h.
O que considero extremamente preocupante é que o número de WhatsApp utilizado para me informar que o técnico estava chegando havia sido anteriormente tratado pela própria assistência como não pertencente à empresa, tendo sido informado inclusive que desconheciam aquele número.
Ou seja, existe uma evidente divergência entre as informações apresentadas pela empresa e a comunicação que recebi no dia da visita.
Não considero razoável que um cliente que trabalha tenha que ficar disponível durante horas aguardando um técnico, principalmente quando já informou três vezes a janela de horário em que poderia ser atendido.
Uma visita técnica precisa ser agendada de maneira organizada, dentro de uma janela de horário razoável, por exemplo, de 1 ou 2 horas, e não simplesmente registrar posteriormente no sistema um horário diferente daquele em que efetivamente houve a tentativa de contato.
Além disso, não recebi uma solução efetiva da assistência após o ocorrido. Não houve uma tentativa adequada de reagendamento nem uma postura que demonstrasse preocupação em resolver o problema do cliente.
Estou precisando consertar minha máquina de lavar e, por se tratar de uma assistência autorizada Electrolux, procurei justamente a empresa acreditando que teria um atendimento confiável.
Não estou me recusando a pagar pela visita. O que estou questionando é a falta de organização, a falha de comunicação e principalmente a divergência entre as informações apresentadas pela assistência.