O que aconteceu
Realizei solicitações de saque junto à corretora ASTRON BROKER, as quais, conforme os próprios termos da empresa, possuem prazo máximo de até 3 dias úteis para processamento.
Entretanto, até o presente momento, já se passaram 21 dias, sem qualquer conclusão dos pagamentos ou justificativa plausível por parte da empresa.
Destaco que:
Os valores são de minha titularidade legítima;
Todas as condições exigidas pela plataforma foram cumpridas;
Não há pendências de verificação ou bloqueios informados oficialmente.
A retenção prolongada dos valores, sem transparência, caracteriza prática abusiva, podendo configurar violação aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé e à prestação adequada do serviço.
Diante disso, solicito a liberação imediata dos valores pendentes, no prazo máximo de 48 horas.
Caso não haja solução, informo que adotarei as seguintes medidas:
Registro de reclamação junto ao Procon;
Formalização de denúncia no Banco Central do Brasil, se aplicável;
Abertura de processo judicial para restituição dos valores, com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo solução urgente.