Conta em análise por tempo excessivo

Olá, Huda

Sabemos que essa é uma questão importante e compreendemos que este não é o resultado que você esperava, mas queremos fornecer-lhe uma explicação transparente sobre o status da sua conta.

Respondendo objetivamente aos seus questionamentos:

O motivo da limitação: Após uma análise detalhada das atividades recentes em sua conta, foi identificado um comportamento considerado de risco pelo nosso sistema de monitoramento de transações.

O status real da revisão: A análise foi concluída de forma definitiva e o seu cadastro foi bloqueado permanentemente. Na AstroPay, levamos muito a sério a segurança e a integridade de nossa plataforma. Em determinadas situações, são implementados procedimentos e medidas internas para garantir a proteção das contas e dos fundos dos nossos utilizadores. Embora nos esforcemos para minimizar as interrupções, há casos em que os bloqueios de contas se tornam necessários, conforme descrito na cláusula 8.4 de nossos Termos e Condições.

Sobre a liberação e retirada do saldo: Como você mencionou que o saldo já foi liberado pelo sistema, confirmamos que manteremos o saldo restante disponível em sua conta pelo prazo de 30 dias corridos, contados a partir de 22/04/2026, para que você possa efetuar o saque total do valor disponível para outra instituição de sua titularidade.

Lamentamos que o desfecho da análise não tenha sido o esperado para a continuidade da nossa parceria, mas reforçamos que a medida é irrevogável e visa garantir a segurança de todos os usuários e a integridade de nossos serviços.

Atentamente,

Equipe de Atendimento AstroPay