O que aconteceu
Recebi o notebook comprado na Loja ASUS no dia 19/10/2026 e ele veio com defeito nos alto-falantes, não reproduz nenhum tipo de áudio, apenas um chiado muito alto, mesmo com o fone de ouvido conectado. No dia seguinte (20/10/2026), dentro do prazo legal de 7 dias do Artigo 49 do CDC, depois de ficar mais de 55 minutos aguardando ser atendido pelo suporte, registrei o pedido de troca e recebi a confirmação por e-mail sob o Ticket número 23320. Hoje é dia 29/10/2026 e a empresa permanece em total silêncio, sem enviar o código de postagem reversa ou dar andamento ao processo. Exijo o cumprimento imediato da troca do produto defeituoso sem custos de frete ou o cancelamento do pedido com reembolso integral.