Meu monitor ASUS veio com mancha e a garantia foi recusada indevidamente

Realizei a compra de um monitor ASUS VG259Q5A por meio da loja Magazine Luiza (Magalu), no dia 22/04/2026.

O produto está apresentando uma mancha na tela, comprometendo a uniformidade da imagem e a qualidade de exibição.

O problema foi identificado no dia 06/11/2026. Na mesma data, entrei em contato com a Magazine Luiza para solicitar o acionamento da garantia, porém fui orientado pela loja a tratar da solicitação diretamente com a ASUS, sob a justificativa de que somente a fabricante realiza as trocas por garantia.

Seguindo essa orientação, no dia 09/11/2026, entrei em contato diretamente com o suporte da ASUS para solicitar o acionamento da garantia de fábrica. Entretanto, recebi uma resposta informando que o defeito não possui cobertura, sob a justificativa de que se trata de uma avaria decorrente de impacto visível na tela.

Contesto essa conclusão, pois o monitor não sofreu quedas, pancadas ou qualquer tipo de impacto. O equipamento foi utilizado em condições normais de uso, e não reconheço a ocorrência de qualquer situação que justifique a classificação do defeito como dano físico.

Ressalto que a mancha se manifesta somente quando a tela está ligada e compromete a exibição das imagens.

Diante dessa situação, considero insatisfatório não ter conseguido uma solução para o problema. Ao procurar a loja onde realizei a compra, fui direcionado à fabricante. Ao procurar a fabricante, tive a garantia recusada com base em uma suposta avaria por impacto que contesto expressamente.

Dessa forma, solicito à ASUS uma reavaliação da negativa de garantia, acompanhada de uma fundamentação técnica detalhada que demonstre quais evidências sustentam a alegação de impacto, bem como uma solução adequada para o defeito apresentado, conforme os direitos do consumidor e as condições aplicáveis à garantia.

Meu objetivo é obter uma avaliação técnica justa e a devida solução para o problema, sem que seja atribuído a mim um dano físico que não ocorreu.