Meu notebook ASUS não reconhece o microfone e prejudica meu trabalho como advogada

**Título: Notebook ASUS com falha no microfone inúmeras tentativas de reparo sem sucesso e prejuízos à atividade profissional**

Adquiri um notebook ASUS em 2023, o equipamento passou a apresentar problemas no sistema de áudio, especialmente no reconhecimento e funcionamento do microfone.

O defeito foi percebido aproximadamente no final de setembro de 2026 e, desde então, venho tentando solucioná-lo, sem sucesso.

O Windows apresenta a mensagem **Nenhum dispositivo de entrada encontrado**, impossibilitando a utilização do microfone.

Embora eu consiga ouvir determinados áudios, como mensagens recebidas pelo WhatsApp, não consigo gravar mensagens de voz, utilizar o Gravador de Som do Windows ou estabelecer comunicação por áudio em videoconferências.

**Sou advogada e utilizo o notebook como ferramenta essencial de trabalho.**

O problema está prejudicando diretamente minhas atividades profissionais, especialmente a participação em audiências judiciais e os atendimentos realizados pelo Balcão Virtual dos tribunais.

Ressalto que anteriormente utilizava outro notebook e meu celular para essas atividades. Ao passar a utilizar o ASUS, deparei-me com a impossibilidade de realizar adequadamente esses atendimentos.

### Procedimentos já realizados para tentar solucionar o defeito

Ao longo de diversas tentativas de diagnóstico e reparo, foram realizados os seguintes procedimentos:

1. Verificação das configurações gerais de áudio do Windows.

2. Conferência dos dispositivos de entrada e saída de som.

3. Verificação das permissões de acesso ao microfone.

4. Conferência dos serviços de áudio do Windows, inclusive quanto ao seu funcionamento.

5. Verificação dos dispositivos no Gerenciador de Dispositivos.

6. Identificação de dispositivo relacionado ao áudio apresentando triângulo amarelo de advertência.

7. Verificação dos drivers de áudio Realtek e AMD.

8. Tentativas de atualização e correção dos controladores de áudio.

9. Instalação do driver AMD Audio CoProcessor (AMD ACP).

10. Reinicialização do notebook após a instalação dos controladores.

11. Novas verificações do sistema após as reinicializações.

12. Tentativas de identificação e configuração de dispositivos de entrada.

13. Verificação do funcionamento do microfone em diferentes aplicativos.

14. Testes utilizando o Gravador de Som e o WhatsApp.

**Mesmo após todas essas tentativas, o problema permanece sem solução.**

O sistema continua sem reconhecer adequadamente o microfone, impossibilitando a utilização normal do equipamento para comunicação por voz.

### Dos prejuízos profissionais

O notebook não é utilizado apenas para lazer. Trata-se de uma ferramenta indispensável ao exercício da minha profissão.

Como advogada, necessito participar de audiências virtuais, realizar atendimentos pelo Balcão Virtual, comunicar-me com clientes e utilizar plataformas de videoconferência.

A impossibilidade de utilizar o microfone compromete essas atividades e me obriga a recorrer a outros equipamentos para tentar cumprir meus compromissos profissionais.

É extremamente frustrante adquirir um equipamento de uma fabricante reconhecida e enfrentar um defeito dessa natureza, especialmente depois de tantas tentativas de solução.

### Do vício apresentado

Considerando que o problema surgiu posteriormente à aquisição, solicito que a ASUS investigue a possibilidade de vício oculto do equipamento.

Ressalto que o encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fabricante por eventual vício oculto de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça.

### Dos pedidos

Diante do exposto, **solicito à ASUS**:

1. Atendimento técnico efetivo e individualizado para o modelo do meu notebook.

2. Identificação precisa da causa da falha no reconhecimento do microfone.

3. Solução definitiva do problema, sem a simples repetição de procedimentos que já foram realizados.

4. Verificação de eventual incompatibilidade de drivers, falha de firmware ou defeito físico do equipamento.

5. Caso seja constatado vício de fabricação, adoção das providências cabíveis para reparação do produto, sem custos indevidos ao consumidor.

6. Resposta formal e fundamentada sobre a causa do problema e as medidas necessárias à sua solução.

**Não considero razoável continuar utilizando um notebook que não permite realizar funções básicas de comunicação, especialmente quando essas funções são indispensáveis à minha atividade profissional.**

Aguardo uma solução concreta e definitiva.

**Daniele Neri**