O que aconteceu
Comprei uma placa-mãe ASUS pela Kabum e estou tentando acionar a garantia dentro do prazo, porém o portal de solicitação de reparo da ASUS fica travado na última etapa do processo. Ao finalizar o cadastro e enviar todas as evidências solicitadas, a página permanece indefinidamente na mensagem "Aguarde, realizando upload das evidências 4 de 4", impossibilitando a conclusão da solicitação de garantia.
Já tentei realizar o procedimento diversas vezes, inclusive reenviando os arquivos e repetindo o processo, sem sucesso. Dessa forma, estou sendo impedido de exercer meu direito à garantia por uma falha no sistema disponibilizado pela própria fabricante.
Dados da compra:
Produto: Placa-mãe ASUS
Loja: Kabum
Nota Fiscal: *****
Data de compra: 28/11/2025
Solicito que a ASUS disponibilize outro meio para abertura do RMA/garantia ou realize a abertura manual do atendimento, uma vez que o sistema permanece travado na etapa final de envio das evidências. Também solicito a preservação da garantia e do prazo de atendimento, considerando que a impossibilidade de concluir o processo decorre de falha da própria plataforma da empresa.