[Atacadão das Alianças] Atraso excessivo na manutenção, descascamento precoce e recusa de reembolso
Respondida
Rio Grande - RS
30/12/2025 às 19:20
ID: 236266883
Efetuei a compra de um par de alianças no dia 30/07/2025 junto ao Atacadão das Alianças. O pedido só foi entregue cerca de 1 mês depois, em 18/08/2025. Após apenas 2 meses de uso, as alianças começaram a descascar, o que considero inadmissível para um produto desse tipo.
No dia 20/10/2025, entrei em contato com a assistência da empresa para acionar a garantia. As alianças foram postadas e chegaram à empresa somente em 03/11/2025. A partir daí iniciou-se um verdadeiro transtorno.
Foi informado um prazo de 15 dias úteis para a manutenção. Porém, somente em 02/12/2025 as alianças foram postadas de volta, com prazo máximo de entrega até 15/12/2025. Até a presente data, 30/12/2025, as alianças não chegaram, e sigo sem o produto.
Desde então, entro em contato com a empresa e recebo apenas respostas evasivas, sempre pedindo para aguardar os Correios, alegando que já abriram reclamação, e empurrando prazos sucessivamente. Agora, querem que eu aguarde até 10/01/2026, o que é totalmente inaceitável.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o prazo máximo para reparo é de 30 dias corridos, prazo este claramente ultrapassado. Diante disso, solicitei o reembolso, porém a empresa se recusa a resolver, apenas prolongando a situação sem qualquer solução concreta.
Estou pagando por um produto que não está em minha posse, que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso, e ainda sou submetida a uma enorme enrolação, descaso e transtorno.
Não recomendo esta loja a ninguém. Produto de baixa qualidade, com defeito precoce, e um pós-venda extremamente frustrante. Exijo uma solução imediata, com o reembolso integral, conforme garantido por lei.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 00:35
Boa noite, Hyadrine.
Meu nome é Marcos e sou o responsável pelo Atacadão das Alianças.
Registro que todas as informações mencionadas aqui também foram tratadas em nosso atendimento via WhatsApp, mantendo total transparência.
Em relação ao prazo de entrega, como o número do pedido não foi informado nesta reclamação, acreditamos que tenha sido escolhida a opção Frete Flat Grátis, cujo prazo para alianças banhadas a ouro é de até 19 dias úteis, conforme informado no momento da compra.
Sobre a qualidade e garantia, trabalhamos com banho de ouro de 20 milésimos, um dos maiores teores do mercado, e o cliente pode, inclusive, levar o produto a uma joalheria de sua confiança para verificação.
Quanto ao conserto, houve uma ultrapassagem pontual do prazo padrão de até 5 dias úteis, o que lamentamos, por se tratar de um produto personalizado.
Em relação à entrega, desde novembro os Correios vêm enfrentando atrasos generalizados, agravados pela greve em dezembro. Ainda assim, acompanhamos o pedido, abrimos reclamação junto aos Correios e mantivemos o suporte durante todo o processo.
Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de estorno. Foi apenas solicitado um prazo adicional para verificar a entrega e, ao optar por não aguardar, respeitamos sua decisão e já solicitamos o estorno, que está em processamento pela plataforma, via cartão de crédito.
De qualquer forma pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso da entrega e permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer esclarecimento adicional.