O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por esta empresa.
Levei meu Honda Civic para realizar a troca do óleo do câmbio automático, um serviço que custou R$ 890,00. Antes da troca, meu veículo estava funcionando perfeitamente, sem qualquer sintoma de falha no câmbio. Inclusive, o próprio funcionário da empresa informou que o óleo retirado estava em perfeito estado e que sequer havia necessidade da troca, mas que faria o serviço porque eu já havia contratado.
Após a realização do serviço, rodei aproximadamente 6 km e o câmbio começou a apresentar problemas que nunca haviam existido: passou a patinar, falhar e, pouco tempo depois os problemas foram se agravando.
Entrei em contato imediatamente com a empresa, que pediu que eu levasse o veículo até a loja para avaliação. No trajeto, o câmbio apresentou diversos problemas, mas o carro ainda chegou ao estabelecimento funcionando. Ao chegar lá, a empresa realizou uma avaliação no veículo.
Foi então realizado um diagnóstico por scanner, e a empresa afirmou que o problema era o solenoide do câmbio. Com base nessa informação, um mecânico de parceria deles para realizar o reparo. Tive que arcar com R$ 200,00 de guincho para levar o veículo até o local indicado. No entanto, após a substituição da peça pelo mecânico, foi constatado que o diagnóstico estava errado e que o solenoide não era a causa do problema.
Agora, em vez de assumir a responsabilidade pelo ocorrido, a empresa quer abrir o câmbio para tentar descobrir o defeito, transferindo para mim a responsabilidade por um problema que surgiu imediatamente após um serviço realizado por eles. Isso é inaceitável.
Meu carro entrou na oficina funcionando e saiu de lá com o câmbio danificado. Além do prejuízo financeiro, estou há mais de um mês (40 dias) sem o veículo, enfrentando transtornos, falta de posicionamento, demora nas respostas e total descaso com a situação. Em diversos momentos, precisei insistir por informações, sem receber um retorno claro ou uma solução definitiva.
Diante da falta de solução amigável, já constituí um advogado para buscar meus direitos judicialmente. Ainda assim, faço este relato para alertar outros consumidores sobre a minha experiência.
Espero que a empresa reveja sua postura e assuma a responsabilidade pelo serviço prestado, pois um estabelecimento especializado deve responder pelos danos que surgem logo após uma intervenção realizada em um veículo que chegou funcionando normalmente.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e, diante de tudo o que aconteceu, não recomendo os serviços desta empresa.