O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja Atacadão do Sofá de Feira de Santana - BA devido ao descumprimento do prazo de entrega e à falta de clareza no atendimento.
No dia 07/09, realizei a compra de um sofá na loja. Porém, percebi que o modelo escolhido ficaria pequeno para o meu espaço. Tentei realizar a troca pelo WhatsApp, mas sem sucesso.
No dia 09/09, fui pessoalmente até a loja física, onde o atendente realizou a troca do modelo no sistema. Na ocasião, fui informado(a) de que o prazo para a fabricação e entrega do novo sofá seria de 15 dias.
Ocorre que o prazo informado já venceu há bastante tempo. Ao entrar em contato via WhatsApp para cobrar uma posição, recebo apenas respostas evasivas de que "o sofá já está no caminhão" ou "está a caminho", mas nenhuma data de entrega efetiva é cumprida ou informada.
Trata-se de um claro descumprimento do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um posicionamento urgente da empresa com a data exata da entrega do meu sofá ou o cancelamento imediato da compra com a restituição do valor pago.