Atraso na entrega de pedido online e ausência de canais efetivos de atendimento, com solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 16:52
ID: 250823865
Realizei um pedido em 03/06 (n *****), com entrega prevista para 06/06. Contudo, até o momento o pedido não foi entregue e o status permanece como "em andamento", sem qualquer informação concreta sobre a entrega.
Além do atraso, a situação é agravada pela ausência de um canal efetivo de atendimento ao consumidor. Não há SAC disponível para tratar problemas relacionados a compras realizadas na loja online, existindo apenas canais destinados à oferta de cartão e outros produtos. Diante da falha na prestação do serviço e da impossibilidade de obter suporte por qualquer meio disponibilizado pela empresa, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, com a máxima urgência.
Aguardo retorno e solução imediata para o problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:09
Olá! Tudo bem? Espero que sim.
Eu sou a Francislaine, analista responsável pelo seu atendimento na plataforma do Reclame Aqui Atacadão.
Realizei uma auditoria minuciosa junto à gerência geral da unidade Ipiranga e ao nosso Setor Financeiro para apurar os fatos relatados sobre o seu pedido nº *****.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o atraso na sua entrega ocorreu devido a um altíssimo volume atípico de pedidos represados na loja do Ipiranga, o que acabou impactando temporariamente o nosso cronograma logístico ideal.
Aproveitamos a oportunidade para informar que o Atacadão possui, sim, um canal de suporte exclusivo para os clientes do e-commerce, que é o Chat Online, localizado diretamente no nosso site e aplicativo. Adicionalmente, embora no segmento de autoatendimento e atacarejo o SAC telefônico por voz não seja uma obrigatoriedade legal, em respeito à voz dos nossos clientes, já estamos em fase de estruturação e implementaremos em breve um canal de atendimento por voz dedicado à loja online.
Resolvido! Em respeito à sua decisão de cancelar a compra devido ao atraso, acionei o nosso financeiro com prioridade máxima. Confirmamos que o cancelamento definitivo e o estorno integral do valor foram realizados com sucesso no dia, 08/06/2026 05:11:21 PM.
Como a sua compra foi originalmente paga via PIX, o reembolso é imediato. Orientamos que realize a conferência no extrato da sua conta bancária (a mesma utilizada para pagar o pedido), onde o saldo já se encontra disponível.
Visto que a restituição foi concluída e o caso solucionado sem qualquer prejuízo financeiro, estou encerrando a sua manifestação.
Se você ficou satisfeita com o meu suporte individual e com a rapidez na devolução do seu dinheiro, peço a gentileza de deixar a sua avaliação final e a sua nota para o meu atendimento. O seu voto é fundamental para o meu trabalho por aqui! 🥰
Atenciosamente,
Francislaine – Equipe Reclame Aqui Atacadão