Atraso na entrega do pedido online e falta de resolução pelo atendimento

Olá, Ivaldo !

Espero que esteja bem.

Meu nome é Caroline e sou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui do Atacadão.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega do pedido #*****, bem como pelas sucessivas tentativas de contato sem uma solução definitiva.

Analisamos o ocorrido e identificamos que houve uma indisponibilidade operacional que impactou o processamento do seu pedido, impossibilitando o cumprimento do prazo inicialmente informado.

Verificamos que, em razão dessa ocorrência, o pedido foi cancelado e o respectivo estorno foi processado automaticamente. Esclarecemos que, nas compras realizadas por cartão de crédito, no momento da finalização do pedido é realizada apenas a pré-autorização (sensibilização) do valor, sendo a captura efetivada somente após o faturamento. Assim, quando ocorre o cancelamento antes do faturamento, a administradora do cartão é responsável pela liberação do limite, procedimento que pode ocorrer em até duas faturas, conforme as regras da instituição financeira emissora do cartão.

Lamentamos também a experiência com nossos canais de atendimento e a ausência de uma posição conclusiva durante seus contatos. Seus apontamentos foram registrados e serão encaminhados às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos, a fim de evitar situações semelhantes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Atacadão