Atraso na entrega do pedido online e falta de solução
Resolvido
Recife - PE
23/07/2026 às 16:41
ID: 254681151
Realizei uma compra na loja online do Atacadão (Pedido n *****), com entrega prevista para o dia 22/07/2026. Como a mercadoria não foi entregue, entrei em contato às 15h e fui informada de que a entrega ocorreria até as 18h do mesmo dia, o que não aconteceu.
Por não ter recebido a mercadoria, no dia 23/07/2026, entrei em contato novamente e fui informada apenas de que seria aberta uma reclamação (Protocolo n *****) e que eu teria que aguardar mais 48 horas por uma resposta.
É inadmissível que o Atacadão descumpra o prazo de entrega e ainda imponha ao consumidor uma nova espera, enquanto permanece com o meu dinheiro. A conduta viola o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina o cumprimento da oferta.
Solicito a entrega imediata da mercadoria ou uma solução definitiva para o problema, sem novos atrasos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:29
Olá, Claudia! Tudo bem?
Eu sou a Francislaine, da equipe de Atendimento Especializado do Atacadão, e fui a responsável pelo acompanhamento do seu manifesto por esta plataforma.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que a necessidade de solicitação complementar de dados ocorreu devido à compra ter sido efetuada sob o cadastro e CPF do titular (Sr. Edson Michels), divergindo do CPF associado ao seu perfil no Reclame Aqui, impossibilitando a localização automática no sistema.
Ressaltamos que, para garantir a celeridade em atendimentos futuros referentes a compras realizadas em nome de terceiros, é imprescindível a apresentação do número do pedido e dos dados do titular da compra no momento da abertura da solicitação.
Confirmamos a entrega do pedido #***** e informamos que as suas observações e feedbacks sobre o fluxo de atendimento foram devidamente repassados à gerência da unidade responsável para alinhamentos internos.
Com a entrega finalizada, encerramos a atuação por este canal e convidamos você a registrar a sua avaliação sobre o suporte prestado.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Francislaine – Equipe de Atendimento Especializado – Atacadão
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:35
Mal atendimento para compras on-line, atendente pelo chat desligando antes de terminar o atendimento. Pior, atém de não entregar no prazo estipulado, ainda queriam 48h para resolver o problema, caso eu cancelasse a compra também 48h para devolver o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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