Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente para pedido online

Olá, Ariana! Tudo bem?

Tudo Bem? Espero que sim.

Meu nome é Francislaine, responsável por seu atendimento no Reclame Aqui Atacadão.

Esclarecemos que o Atacadão preza pela transparência em todas as etapas de compra e, por isso, gostaríamos de pontuar as regras de serviço aceitas no momento da realização do seu pedido #*****:

1. Prazos de Entrega e Modalidades https://www.atacadao.com.br/institucional/entrega
Informamos que o Atacadão não trabalha com a modalidade de entrega para o mesmo dia. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e é informado claramente no fechamento do carrinho, antes da finalização da compra. No seu caso, o pedido foi realizado em 04/02 e faturado dentro do cronograma operacional em 05/02.

2. Canais de Atendimento e Suporte
Diferente do mencionado, o Atacadão disponibiliza canais oficiais de suporte para garantir o atendimento ao cliente:

Chat Exclusivo: Disponível no site e app para suporte direto em compras online;

Contatos das Unidades https://www.atacadao.com.br/institucional/nossas-lojas:
O número de telefone de todas as nossas lojas físicas está disponível para consulta pública em nosso site oficial;

Fale Conosco: Canal de e-mail para registro de solicitações.

https://www.atacadao.com.br/institucional/atendimento

3. Conferência de Itens
Quanto ao seu receio sobre a falta de produtos, reforçamos que nossa política orienta a conferência obrigatória no ato da entrega. Caso algum item apresente ruptura (falta de estoque), o valor é subtraído da nota fiscal e o estorno ocorre automaticamente.

Lamentamos que as informações de suporte e prazos não tenham sido compreendidas inicialmente, mas reiteramos que todos os processos seguiram rigorosamente os Termos de Uso da nossa plataforma.

Atenciosamente,

Francislaine Analista de Experiência do Cliente – Atacadão