Cobrança com valor divergente no pedido e falta de transparência
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 18:47
ID: 255438929
Realizei o pedido n ***** e fui surpreendida com uma cobrança que não corresponde aos valores apresentados.
A soma dos produtos é de R$ 234,30, exatamente como consta no subtotal do pedido. Além disso, foi informada uma taxa de serviço de R$ 15,56. Dessa forma, o valor total deveria ser de R$ 249,86.
No entanto, o valor efetivamente cobrado no meu cartão foi de R$ 274,84, ou seja, R$ 24,98 a mais, sem qualquer explicação ou discriminação no pedido.
Como consumidora, tenho direito à informação clara sobre todos os valores cobrados. Solicito que a empresa esclareça a origem dessa diferença e, caso tenha ocorrido cobrança indevida, realize o estorno imediato do valor.
Espero uma solução rápida, pois considero inadmissível que seja cobrado um valor superior ao demonstrado no próprio pedido, sem qualquer justificativa. Caso a situação não seja resolvida, avaliarei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.