Compra incompleta e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá Edilson, bom dia.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Atacadão.

Agradecemos sinceramente por nos trazer o seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar de perto o que aconteceu com as suas mercadorias. Lamentamos muito por tudo o que aconteceu, pela falta de atenção na separação inicial do seu pedido e por todo o transtorno que essa situação causou a você. De maneira muito especial, lamentamos profundamente pela ausência de retorno quando você tentou falar com nossos canais da loja física e do suporte online. Compreendemos perfeitamente a sua indignação e a sua urgência; você fez a sua compra esperando receber tudo corretamente no mesmo dia e, de alguma forma, era justo que você passasse pelo desgaste de ficar sem respostas.

Reconhecemos a total legitimidade da sua consulta. O processo de conferência entre a nota fiscal emitida e os produtos financeiros incluídos na embalagem deve ser rigoroso, seguro e livre de falhas. É nossa total responsabilidade garantir que você receba exatamente tudo o que adquiriu, com o máximo de cuidado, para que você não precise passar pelo desgaste de auditar como suas compras. Reforçamos aqui o nosso mais sincero pedido de desculpas pelo erro da nossa equipe de separação e pelo aspirador de atendimento inicial em nossos canais de SAC.

Conforme conversamos e alinhamos de forma detalhada através de nossas mensagens privadas, assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, nossa equipe de suporte especializada agiu com total prioridade para corrigir essa falha. Ficamos muito felizes em confirmar que o seu caso foi totalmente resolvido: a nossa loja providenciou o carregamento e fez a entrega prioritária de todas as 4 unidades dos itens que estavam faltando diretamente no seu endereço, garantindo que você não fique com nenhum tipo de prejuízo.

Esperamos que, com a chegada dos produtos corretos, esse gesto demonstre o nosso compromisso real em resolver os problemas dos nossos clientes com respeito e transparência. O seu feedback sobre o atendimento telefônico e online já foi direcionado diretamente à gerência da unidade e ao nosso setor de atendimento para que os fluxos de retorno aos clientes sejam severamente auditados e corrigidos.

Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida futura ou precisa de um novo suporte.

Atenciosamente,
Gilson Viana
Atacadão Online