Compra não entregue e reembolso pendente de valor pago por produtos não recebidos
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 13:24
ID: 253774775
Realizei uma compra em 09/06/26 no valor de 843,19. No entanto, boa parte da compra não foi entregue e não recebi o reembolso de 367,56 até a presente data. Deixo aqui registrado o péssimo serviço prestado, paguei uma taxa de 50 reais de entrega, recebi o pedido com atraso e não fui avisada previamente sobre e ainda veio faltando quase metade da compra. E por fim, paguei por produtos que não recebi e excedi meu orçamento mensal, pois tive que os comprar em outro local. Aguardo uma devolutiva e solução para o caso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:28
Olá, Jenifer! Tudo bem?
Eu sou a Francislaine, da equipe de Atendimento Especializado do Atacadão, e apresento a resolução final do seu caso.
1. Sobre a Apuração Logística:
Após uma análise minuciosa junto à gerência da nossa unidade física, constatamos que houve um extravio parcial de mercadorias decorrente de uma falha operacional da transportadora parceira contratada. Esclarecemos que a loja já acionou formalmente a gerência de transportes para a aplicação das penalidades contratuais e medidas corretivas cabíveis, visando blindar nossos processos e evitar que reincidências ocorram.
2. Sobre o Reembolso Realizado:
Priorizando o respeito aos nossos clientes e o compromisso em manter uma relação de total confiança e transparência, efetuamos a devolução do valor de R$ 389,61 referente aos produtos faltantes apontados, já com a devida inclusão do valor proporcional correspondente à taxa de serviço cobrada.
Enviamos o comprovante detalhado da transação em anexo por meio de mensagem privada diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Esclarecemos que, após a confirmação do estorno, o prazo para visualização do valor na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito
Dessa forma, orientamos que acompanhe os lançamentos por meio do aplicativo do seu cartão ou diretamente com a administradora, considerando a data de fechamento da fatura.
Em caso de dúvidas adicionais sobre o prazo de estorno, recomendamos o contato direto com a financeira responsável pelo seu cartão de crédito.
Atenciosamente,
Francislaine – Equipe de Atendimento Especializado – Atacadão