Compra no Atacadão on-line veio faltando vários itens

Olá Marcos, boa tarde.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Atacadão.

Agradecemos muito por trazer o seu relato ao nosso conhecimento, permitindo-nos identificar e concordar prontamente com essa situação.

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pelo transtorno causado em sua compra online de R$ 300,00. Sabemos perfeitamente que, quando você realiza um pedido e aguarda sua chegada, existe uma expectativa esperada de receber cada um dos produtos selecionados de forma perfeita, correta e integral. A ausência dos 6 itens no momento da abertura da embalagem gera uma frustração funcional, e essa falha operacional definitivamente não reflete o padrão de cuidado, controle de qualidade e excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato através desta plataforma, acionamos imediatamente a nossa equipe de gerenciamento e logística da loja responsável pelo seu pedido. Nossa prioridade absoluta foi rastrear o erro de separação e providenciar, em caráter de máxima urgência, a separação e o envio dos 6 itens que haviam faltado.

Confirmamos que a entrega corretiva desses produtos já foi realizada com sucesso em sua residência. Gostaríamos de reforçar o nosso sincero pedido de desculpas por todo o impacto negativo, pelo tempo despendido e por qualquer desgaste gerado antes desta resolução. Esta falha pontual em nossa esteira logístico-operacional já está sendo auditada para que melhorias sejam aplicadas, impedindo que situações como esta voltem a acontecer com você ou com outros clientes.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte futuro que se faça necessário. É sempre um prazer atender você.

Atenciosamente,
Gilson Viana
Atacadão Online