Compras com atraso e produtos faltantes
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 10:15
ID: 250767923
Minhas compras chegaram atrasadas e faltando vários produtos que estão na nota e não foram entregues. Fiz uma reclamação no reclame aqui, quando ainda não havia sido entregue, me responderam mas quando falei que faltaram produtos não tive mais retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:46
Olá MARIA!
Tudo Bem? Espero que sim.
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Em atenção à sua manifestação, informamos que as tratativas necessárias estão ocorrendo pelo ID ***** aberto no dia 14/04/26 às 08:13, dessa forma solicitamos gentilmente que aguarde o retorno por meio da manifestação inicial.
Essa manifestação, de ID ***** aberta no dia 08/06/26 às 10:15 será encerrada por duplicidade, reforçamos que o atendimento segue pela manifestação inicial, conforme politicas da plataforma Reclame Aqui é orientado que seja realizada apenas uma manifestação para tratar o mesmo caso, visando um fluxo ágil para seu e dos demais clientes, visto que o aumento de manifestações em duplicidade (mesmo assunto) ocasiona maiores prazos para tratativa, gerando impactos para as resoluções.
Salientamos que o prazo para atendimento se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores pelos protocolos realizados no primeiro atendimento, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para que possamos apresentar uma solução que atenda sua expectativa, estando dentro do Decreto Nº 11.034, de 5 de abril de 2022 (Art. 5º, III b) a transferência ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, quando o primeiro atendente não tiver essa atribuição).
Termos e Condições de uso do Reclame Aqui:
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(g) submeter, postar ou transmitir reclamações em duplicidade, ou seja, postar várias reclamações relativas a um mesmo problema ou fato.
Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, seguindo o atendimento pela manifestação inicial.
Estaremos à disposição em caso de dúvidas.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Atacadão