Descaso total com Atraso na entrega

Olá Juliana!

Tudo bem? Espero que sim.

Meu nome é Caroline, responsável por seu atendimento no Reclame Aqui Atacadão.

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados com seu pedido.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/1990, artigo 30, o fornecedor deve cumprir as condições ofertadas ao consumidor, incluindo o prazo de entrega informado no momento da compra.

O Atacadão compromete-se a realizar as entregas dentro do prazo informado no ato da compra. No entanto, em situações excepcionais, como problemas logísticos, operacionais, técnicos ou de infraestrutura, podem ocorrer alterações que impactem o processo de entrega.

Compreendemos sua insatisfação por ter aguardado o pedido durante todo o período informado, bem como pelos itens indisponíveis durante a separação da compra. Sabemos que essa situação gera transtornos e não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que o seu pedido já foi entregue e pedimos desculpas por qualquer falha ocorrida durante o processo, inclusive pelas informações divergentes prestadas ao longo do atendimento.

Ressaltamos que, quando um produto fica indisponível no momento da separação, ele é retirado do pedido e o respectivo valor não é cobrado, sendo o faturamento realizado apenas pelos itens efetivamente entregues.

Pedimos desculpas por toda a experiência vivenciada e reforçamos que seus apontamentos foram registrados para conhecimento das áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.

Faço parte do time Atacadão e espero que o ocorrido não abale nosso relacionamento. Seguimos empenhados em aprimorar nossos serviços para oferecer uma experiência cada vez melhor.

Agradeço, em nome de toda a equipe Atacadão, pela confiança. Caso considere seu atendimento concluído, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria dos nossos serviços e auxilia outros consumidores.

Sempre que precisar, estaremos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui

Atacadão.

Olá, Caroline.
Agradeço por informarem os detalhes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). É muito bom saber, com base na própria resposta de vocês, que estou com a razão sobre o descumprimento do prazo e da oferta.

No entanto, a afirmação de que o meu pedido já foi entregue é alarmante. Pergunto: qual pedido foi entregue, quando, em qual endereço e quem recebeu?

Isso é gravíssimo, pois eu solicitei o cancelamento da compra ontem mesmo, após toda a falha ocorrida.
Diante disso, fica o questionamento: essa resposta foi apenas um texto padrão enviado de forma automática, sem que ninguém sequer olhasse o histórico do meu caso, ou a loja realmente seguiu com um pedido que já havia sido cancelado?
Ambas as hipóteses são extremamente preocupantes e demonstram falta de controle e de respeito com o consumidor.
Aguardo esclarecimentos urgentes e verídicos sobre essa suposta entrega.

Olá Juliana!


Tudo bem? Espero que sim.


Meu nome é Caroline, responsável por seu atendimento no Reclame Aqui Atacadão.


Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados com seu pedido.


Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/1990, artigo 30, o fornecedor deve cumprir as condições ofertadas ao consumidor, incluindo o prazo de entrega informado no momento da compra.


O Atacadão compromete-se a realizar as entregas dentro do prazo informado no ato da compra. No entanto, em situações excepcionais, como problemas logísticos, operacionais, técnicos ou de infraestrutura, podem ocorrer alterações que impactem o processo de entrega.


Compreendemos sua insatisfação por ter aguardado o pedido durante todo o período informado, bem como pelos itens indisponíveis durante a separação da compra. Sabemos que essa situação gera transtornos e não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.


Verificamos que o seu pedido já foi cancelado e pedimos desculpas por qualquer falha ocorrida durante o processo, inclusive pelas informações divergentes prestadas ao longo do atendimento.

O prazo de processamento para estorno será realizado com base na operadora de seu banco ou instituição financeira.

Ressaltamos que, quando um produto fica indisponível no momento da separação, ele é retirado do pedido e o respectivo valor não é cobrado, sendo o faturamento realizado apenas pelos itens efetivamente entregues.


Pedimos desculpas por toda a experiência vivenciada e reforçamos que seus apontamentos foram registrados para conhecimento das áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.


Faço parte do time Atacadão e espero que o ocorrido não abale nosso relacionamento. Seguimos empenhados em aprimorar nossos serviços para oferecer uma experiência cada vez melhor.


Sempre que precisar, estaremos à disposição.


Atenciosamente,


Equipe Reclame Aqui


Atacadão.