Entregador não deixa na portaria do prédio

Bom dia Karina,
Tudo bem? espero que sim.


Sinto muito pelo ocorrido e peço desculpas pelo transtorno causado. Compreendo que a busca por compras on-line envolve a busca por praticidade na rotina diária e ouvi o seu relato com total atenção.

Para sua segurança e ciência, mantemos abaixo nossas diretrizes padrão sobre o fluxo de entregas:

Informamos que, conforme consta nas políticas de entrega, não é permitido aos entregadores subir escadas/elevadores; dessa forma, em casos de entregas em condomínios, é necessário o comparecimento do responsável na portaria do local para entrega do pedido.

Política de Entregas:

https://www.atacadao.com.br/politica-de-entregas

Padrões de entrega:

Para que o Transportador possa realizar a entrega conforme os padrões exigidos pelo Atacadão.com, é de responsabilidade do cliente que o local de entrega seja adequado às dimensões do produto no que se refere a portas, corredores, elevadores etc.

O Atacadão.com não autoriza nossos transportadores a:

Transporte por guincho para andares;

Desmontagem;

Subir escadas/elevadores;

Instalação ou manutenção de produtos;

Abrir a embalagem do produto;

Realizar entrega em caixas postais;

Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE/Nota Fiscal;

Realizar entrega a menor de idade ou a pessoa sem documento de identificação.

Salientamos que o Projeto de Lei 583/24 proíbe que o cliente exija que o entregador de aplicativo entre em espaços de uso comum do condomínio ou suba até a porta da unidade habitacional ou comercial. Para esclarecer ainda mais essa questão, algumas cidades e estados criaram leis específicas (como a Lei nº 12.939 na Paraíba, Lei nº 11.381 em Fortaleza e Lei nº 555 em Manaus), onde já está estabelecida a proibição por lei ao consumidor de exigir que o trabalhador de aplicativo adentre nos espaços de uso comum de condomínios verticais e horizontais, devendo a encomenda ser entregue na portaria.



Atenciosamente,
Cauã
Equipe de Atendimento – Atacadão Loja Online

Cauã,

O porteiro via de regra é maior de idade e responsáel, por que ele nao pode receber a mercadorIA?

Boa tarde Karina,
Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que o porteiro pode, sim, receber mercadorias, desde que haja a autorização prévia do titular da compra ou que o comprador esteja ciente e presente no ato para a validação do recebimento.

Quando não há essa sinalização prévia ou autorização formal no sistema/pedido, o nosso protocolo de segurança orienta o transportador a conferir o documento e colher a assinatura do próprio comprador. Essa medida é adotada exclusivamente para proteger o cliente, evitando entregas equivocadas, extravios ou que produtos de valor fiquem expostos sem a ciência direta do contratante.

Reafirmamos que todas as nossas diretrizes de entrega visam garantir a integridade do seu pedido do início ao fim e estão disponíveis de forma transparente em nossa política oficial:

https://www.atacadao.com.br/politica-de-entregas

Agradecemos imensamente pela sua compreensão, por sua parceria e pelo seu tempo ao longo dessa interação. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento caso necessite de qualquer auxílio futuro!

Atenciosamente,

Cauã e Equipe de Atendimento – Atacadão Loja Online

Cauã,

então sugiro que orientem melhor os funcionários, porque eu autorizei pelo interfone o porteiro a receber e entregador se recusou a entregar.

Boa tarde Karina,
Tudo bem? espero que sim.


Peço sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Esclareço que essa situação e o detalhe da autorização fornecida via interfone não haviam sido informados anteriormente à nossa equipe durante a apuração inicial do atendimento.


Agradeço imensamente pelo seu relato e por sua sinalização, pois nos permitem direcionar esse ponto com exatidão à nossa equipe de logística e à transportadora parceira, visando o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do alinhamento das equipes de entrega.


Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com a entrega segura de seus pedidos.


Obrigado pelo seu tempo e sua paciência neste atendimento e, caso queira, gostaria que avaliasse meu atendimento, pois seu feedback é muito importante para mim.


Atenciosamente,
Cauã
Equipe de Atendimento – Atacadão Loja Online