Faltando produtos no pedido e chat inoperante

Olá! Tudo bem? Espero que sim.

Eu sou a Francislaine, analista responsável pelo seu atendimento na plataforma do Reclame Aqui Atacadão.

Conforme conversamos em nosso ambiente privado, realizei uma auditoria detalhada junto ao nosso Setor Financeiro para apurar o histórico do seu pedido nº ***** e trago excelentes notícias!

Identificamos que, devido à falta dos produtos no estoque da unidade no momento da separação, o nosso sistema agiu de forma corretiva e processou o cancelamento parcial e o estorno automático do valor de R$ 16,80 no dia 05/06/2026 (antes mesmo da abertura deste protocolo). Este reembolso refere-se exatamente aos itens faltantes:

1 UN - Suco Concentrado Maguary Abacaxi 500ml

1 UN - Suco Concentrado Maguary Maracujá 500ml

Como a sua compra foi paga via cartão de crédito, a devolução foi direcionada para a bandeira Mastercard (final 1014). O prazo para que esse saldo apareça em sua tela depende exclusivamente da administradora do seu cartão.

Para a sua total segurança e conferência, acabei de anexar o comprovante oficial do estorno em nossa mensagem privada.

Lamentamos pela oscilação temporária em nosso Chat Online, mas ficamos muito felizes em confirmar que o seu reembolso foi garantido com sucesso e sem prejuízos!

Visto que a situação foi devidamente solucionada, estou encerrando a sua manifestação. Se você ficou satisfeito com a agilidade na verificação do seu caso, peço a gentileza de deixar a sua avaliação final e a sua nota 10 para o meu atendimento. O seu voto é muito importante para o meu trabalho! 🥰

Atenciosamente,

Francislaine – Equipe Reclame Aqui Atacadão