Há 100 dias aguardando reembolso de pedido cancelado pelo Atacadão.
Não respondida
Santos - SP
02/08/2026 às 17:33
ID: 255436065
Realizei uma compra no Atacadão Online, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 380,96, com entrega prevista para 15/04/2026.
O pedido não foi entregue e permaneceu sem faturamento. Mesmo após cerca de 10 dias de atraso, a empresa não entrou em contato para informar qualquer problema, indisponibilidade dos produtos ou previsão de solução. Eu mesma precisei procurar o atendimento e notificar o Atacadão de que o pedido estava atrasado, em 23/04/2026 - meios de contato péssimos e quase impossíveis, por isso recorro aqui.
Somente depois da minha reclamação, em 24/04/2026, a empresa informou que o pedido havia sido cancelado devido ao atraso na entrega, supostamente por indisponibilidade, conforme protocolo n *****.
O atendimento foi péssimo e demonstrou total falta de acompanhamento do pedido. A empresa não identificou nem comunicou espontaneamente o atraso, obrigando a própria cliente a cobrar uma compra que já deveria ter sido entregue havia vários dias.
Além disso, a situação se tornou ainda mais grave: já se passaram 100 dias desde o cancelamento realizado pela própria empresa e, até hoje, o valor de R$ 380,96 não foi devolvido.
É inadmissível que o Atacadão cancele unilateralmente uma compra que não conseguiu entregar e permaneça por mais de três meses com um dinheiro que pertence à cliente, sem apresentar solução efetiva, comprovante de estorno ou justificativa para tamanha demora.
Exijo o reembolso integral e imediato de R$ 380,96, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, acompanhado do respectivo comprovante de estorno.
Não aceito novas respostas genéricas, abertura de protocolos sem resolução ou informação de que o caso continua em análise. Após 100 dias de espera, espero uma solução concreta e imediata.