Itens errados e falntantes sem solução!
Não respondida
Osasco - SP
10/06/2026 às 14:30
ID: 251031873
Realizei uma compra no dia 01/06 e recebi o pedido no dia 02/06. Ao conferir os produtos, constatei diversos problemas: o chinelo enviado não era o modelo que comprei, recebi uma caixa de hambúrguer com 12 unidades quando havia comprado a de 36 unidades e, além disso, dois requeijões tamanho família não foram entregues.
No mesmo momento em que recebi a mercadoria, entrei em contato com a empresa, enviei foto para comprovar os erros no pedido. A empresa respondeu no dia 05/06 pedindo desculpas pelo ocorrido e informou que minha solicitação seria atendida em até 48 horas.
O problema é que esse prazo já foi encerrado e, até o momento, não recebi qualquer solução efetiva. Desde então, entro em contato pelo chat e recebo apenas respostas vagas, informações de que preciso continuar aguardando e nenhuma previsão concreta para resolver uma situação causada exclusivamente pela própria empresa.
O que mais me incomoda não é apenas o erro no pedido, mas o descaso no atendimento. Recebi produto errado, produto em quantidade inferior à comprada e itens faltantes. Informei tudo imediatamente após a entrega, segui todas as orientações fornecidas e, ainda assim, continuo sem solução mesmo após o prazo informado pela empresa ter expirado.
Como consumidora, considero inaceitável ter que insistir repetidamente para corrigir erros que não cometi. Espero uma resolução urgente, com o envio dos produtos corretos e faltantes ou o respectivo reembolso dos valores correspondentes.
Fico no aguardo de uma solução definitiva, pois a experiência de compra até o momento tem sido extremamente frustrante e demonstra uma preocupante falta de comprometimento com o cliente após a venda.