Pedido cancelado por falta de estoque sem explicação - Pedido *****

Olá Jussineide!

Tudo Bem? Espero que sim.

Meu nome é Francislaine, responsável por seu atendimento no Reclame Aqui Atacadão.

Agradecemos sua compra em nosso site!

Em atenção à sua manifestação, analisamos ocorrido com o pedido*******14-01, verificamos que houve indisponibilidade (no momento da separação) do item para modalidade compra online, conforme consta nos termos do site, para casos de indisponibilidade momentânea do produto para a modalidade site, o estorno é realizado de forma automática, visto que no ato do ******* somente a sensibilização do valor, sendo a captura realizada somente após o faturamento do pedido.

Algumas operadoras sinalizam o cliente de imediato, outras, aguardam o fechamento da fatura e lançam nas seguintes;

O estorno no cartão de crédito, dependendo das regras de utilização do cartão, pode ocorrer em até 2 faturas;

Esclarecemos que, o estorno do valor em até 2 faturas é uma regra padrão das financeiras de cartão de crédito, e não uma política do Atacadão.

Desta forma, solicitamos que acompanhe através do seu aplicativo e/ou administradora do seu cartão os lançamentos em sua fatura conforme a data de fechamento.

Em nosso site, nós informamos previamente que, em caso de indisponibilidade de estoque, a compra seguirá com os itens localizados ou a compra será cancelada.

Essa informação consta claramente em nossa política de vendas, sendo aceita pelo cliente ao realizar a compra/pedido.

https://*******

“Caso um ou mais itens selecionados no pedido não esteja disponivel no momento da separação, o item poderá ser removido do pedido. A remoção de um ou mais itens poderá levar ao cancelamento total do pedido”.

Assim, por mais que o pedido tenha seu pagamento aprovado, conforme e-mail encaminhado no dia 13/11, seu ******* em separação e durante esse processo, identificamos a indisponibilidade dos itens, levando o pedido a ser cancelado conforme e-mail encaminhado no dia 14/11.

— Conforme artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) o fornecedor é obrigado a cumprir as obrigações assumidas na oferta ou publicidade. Neste caso, cumprimos com nossa obrigação de informar previamente sobre a possibilidade de indisponibilidade de estoque e de seguir com a compra com os itens localizados.

É importante ressaltar que o usuário comprador deverá ler, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas nos Termos de Uso e nas Políticas de Privacidade, assim como nos demais documentos incorporados aos mesmos por referência, antes de efetuar seu cadastro / realizar compras como usuário da plataforma mantida pelo ATACADÃO.

Sempre que precisar estamos prontos para um próximo atendimento.

Nosso intuito é a melhoria visando te atender o melhor possível!

Um grande abraço,

Att. Francislaine

Equipe Reclame Aqui Atacadão!