sempre falta itens em compras online no Atacadão

Olá Flavia, bom dia.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Atacadão.

Agradecemos sinceramente por nos trazer o seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar de perto o que aconteceu. Lamentamos muito por tudo o que aconteceu, pela falta de atenção na separação dos seus produtos e por todo o transtorno que essa situação incomodou você. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o seu descontentamento ao constatar que, após dar uma nova oportunidade ao nosso serviço online, o pedido veio sem as cinco unidades que você aguardava, incluindo o whey protein.

Reconhecemos que o processo de conferência entre a nota fiscal e as mercadorias físicas deve ser específico e livre de falhas. É nossa total responsabilidade garantir que você receba exatamente o que contratou, sem que você precise passar pelo desgaste de auditar suas próprias compras. Reforçamos aqui o nosso mais sincero pedido de desculpas pelo erro operacional da nossa equipe e por termos quebrados a sua confiança novamente.

Prezando pelo respeito aos seus direitos e pela transparência, informamos que já efetuamos o estorno do valor correspondente aos itens faltantes. Como a sua compra foi realizada por meio de cartão, a devolução do dinheiro ocorrerá de forma integral na mesma modalidade, obedecendo aos prazos e às regras de repasse da sua própria operadora de cartão de crédito.

Saiba que seu feedback foi enviado diretamente à gerência do nosso centro de distribuição para que os protocolos de auditoria de pedidos sejam severamente revisados. Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida em relação ao documento enviado.

Atenciosamente,
Gilson Viana
Atacadão Online