Supermercado Atacadão: Atraso na entrega, cancelamento e reembolso não efetuados para pedido *****.

Olá Marcia, boa tarde.

Tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Gilson, analista do Reclame Aqui Atacadão.

Agradecemos sinceramente por nos trazer o seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar detalhadamente o que aconteceu com o seu pedido. Lamentamos profundamente por toda a preocupação, pela falha inicial que gerou o atraso em sua entrega e, principalmente, pelo tempo em que você ficou aguardando um retorno ao seu protocolo de atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao se deparar com a falta de informações claras em um momento de urgência. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Reconhecemos a total legitimidade do seu pedido de cancelamento diante da quebra do prazo que havia sido combinado originalmente para a entrega. É seu direito fundamental como consumidor contar com pontualidade e transparência em suas compras online.

Queremos esclarecer exatamente como ficou a situação do seu pedido número *****: após a auditoria do seu caso, confirmamos que o seu pedido foi cancelado com sucesso conforme você havia solicitado. É importante destacar que esse cancelamento ocorreu antes do faturamento do pedido em nosso sistema. Diante disso, como uma nota fiscal não chegou a ser emitida e os produtos não foram enviados para a rota, o estorno do valor pago foi disparado de forma totalmente automática pela nossa plataforma de pagamentos.

A partir de agora, o valor integral da compra será devolvido diretamente na mesma modalidade em que o pagamento foi realizado, e a visualização desse crédito em sua conta ou a próxima fatura ocorrerá de forma segura, observando a orientação dos prazos e as regras específicas administradas por sua própria operadora de cartão de crédito.

Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos e pela demora no suporte inicial. Estamos trabalhando intensamente na melhoria de nossos fluxos internos e canais de SAC para garantir que nossos retornos sejam muito mais ágeis e eficientes.

Permanecemos à sua inteira disposição na área de mensagens privadas caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de um novo auxílio.

Atenciosamente,
Gilson Viana
Atacadão Online